Vi har fått ett säkerhetsklagomål och vet inte om det är allvarligt
Förordningen om allmän produktsäkerhet (EU) 2023/988 kräver att tillverkare och importörer utreder klagomål om att en produkt är farlig och för ett register över dem. Om klagomålet är allvarligt är en riskfråga: bedöm produktens egenskaper, dess presentation, de konsumenter som använder den och dess förutsebara användning. Har du skäl att tro att produkten är farlig följer korrigerande åtgärder och en anmälan via Safety Business Gateway.
Free account · no card · opens in the Demo Company
Granskad 28 september 2026 av Conphora compliance team · Inte juridisk rådgivning
Varför det händer
Förordningen om allmän produktsäkerhet (EU) 2023/988 (GPSR) låter inte ett företag själv avgöra att ett klagomål inte är värt att titta på. Tillverkare ska utreda klagomål, och mottagen information om olyckor, som gäller säkerheten hos produkter de har tillhandahållit och som den klagande hävdar är farliga, och föra ett internt register över dessa klagomål tillsammans med återkallelser och korrigerande åtgärder (artikel 9.12). Importörer utreder och registrerar på samma sätt (artikel 11.10). Registret innehåller bara de personuppgifter som utredningen behöver, i högst fem år efter att uppgifterna registrerades (artikel 9.13 och 11.11).[1]
Om ett klagomål är allvarligt avgörs med förordningens egen måttstock. En farlig produkt är varje produkt som inte är en säker produkt (artikel 3.3), och artikel 6.1 räknar bland annat upp de aspekter en bedömning tar hänsyn till: produktens egenskaper, dess påverkan på och från andra produkter, dess presentation, märkning och varningar, de kategorier av konsumenter som använder den, samt en utformning som inbjuder till en användning den inte var avsedd för. En allvarlig risk är en risk som kräver snabbt ingripande från myndigheterna (artikel 3.5).[1]
Beslutet får konsekvenser åt båda hållen. En tillverkare som, utifrån den information den har, har skäl att tro att en produkt den har släppt ut på marknaden är farlig ska omedelbart vidta korrigerande åtgärder, informera konsumenterna och via Safety Business Gateway underrätta marknadskontrollmyndigheterna i de medlemsstater där produkten har tillhandahållits (artikel 9.8); importören har samma skyldighet och underrättar först tillverkaren (artikel 11.8). Oavsett vad du beslutar kan myndigheten senare begära en fullständig beskrivning av risken, relaterade klagomål och kända olyckor (artikel 15.2).[1]
Kommissionens vägledning till företag säger samma sak i klartext: ta hand om konsumenternas klagomål, utred dem noga, och visar det sig att en produkt är farlig, agera innan den orsakar skada.[3]
Marknadskontrollen följer förordning (EU) 2019/1020. Om en aktör inte vidtar korrigerande åtgärder säkerställer myndigheten att produkten dras tillbaka eller återkallas, eller att tillhandahållandet av den förbjuds eller begränsas (artikel 16.5).[2]
Så löser du det
-
Registrera klagomålet i registret
Tillverkare och importörer ska utreda klagomål om att en produkt är farlig och föra ett internt register över klagomål, återkallelser och korrigerande åtgärder. Registrera klagomålet samma dag det kommer in, med produktidentifikationen och endast de personuppgifter som utredningen behöver.
-
Fråga den klagande vad som hände
Vilken produkt och vilket parti, hur den användes, vad som gick fel och om någon skadades. Ett dödsfall eller en allvarlig negativ effekt på hälsa och säkerhet, inklusive personskador, är en olycka med sin egen anmälningsskyldighet; ett klagomål utan sådan skada följer den här vägen.
-
Bedöm risken utifrån aspekterna i artikel 6
Se på produktens konstruktion och sammansättning, dess samverkan med andra produkter, dess presentation och varningar, de konsumenter som använder den, särskilt barn, äldre och personer med funktionsnedsättning, och om dess utformning inbjuder till felaktig användning. En allvarlig risk är en risk som kräver snabbt ingripande från myndigheterna, även när effekterna inte är omedelbara.
-
Jämför med det du redan vet
Håll klagomålet mot den tekniska dokumentationen och den interna riskanalysen, provningsrapporterna, tidigare klagomål i registret och Safety Gate-larm om liknande produkter. Ett klagomål som stämmer med ett känt felmönster väger tyngre än ett som inte gör det.
-
Besluta, agera och informera kedjan
Har du nu skäl att tro att produkten är farlig, vidta omedelbart korrigerande åtgärder, informera konsumenterna och anmäl till myndigheterna i de medlemsstater där produkten har tillhandahållits via Safety Business Gateway. Om inte, dokumentera beslutet och skälen för det tillsammans med registreringen. Tillverkare håller leveranskedjan informerad om alla säkerhetsproblem de upptäcker; importörer håller tillverkaren, distributörerna och marknadsplatserna informerade om utredningen och dess resultat.
ÅterkallelsehanteringVerktyg Öppna appen
Gå igenom stegen i plattformen med din egen produkt.
Vad du behöver visa
| Dokument | Varifrån det kommer | Rättslig grund |
|---|---|---|
| Registreringen | Tillverkarens eller importörens interna register | GPSR artikel 9.12 och 11.10 |
| Riskbedömningen | Din utredning, utifrån aspekterna i artikel 6 | GPSR artikel 6 |
| Teknisk dokumentation med den interna riskanalysen | Tillverkaren | GPSR artikel 9.2 |
| Ett skriftligt beslut om klagomålet | Du, arkiverat tillsammans med registreringen | Stödjer GPSR artikel 15.2 på begäran |
Om du inte gör något
Du kan inte svara myndigheten
På begäran lämnar en ekonomisk aktör en fullständig beskrivning av risken, relaterade klagomål och kända olyckor samt av eventuella korrigerande åtgärder som vidtagits, och ska kunna visa upp den informationen i 10 år (GPSR artikel 15.2 och 15.4).[1]
Myndigheten beslutar om åtgärden
Om en aktör inte vidtar korrigerande åtgärder eller om risken kvarstår säkerställer myndigheten att produkten dras tillbaka eller återkallas och informerar allmänheten (förordning (EU) 2019/1020, artikel 16.5).[2]
Sanktioner enligt nationell rätt
Varje medlemsstat fastställer effektiva, proportionella och avskräckande sanktioner för överträdelser av förordningen (GPSR artikel 44).[1]
Frågor om det här problemet
Vi är distributör. Måste vi föra ett register?
Registerskyldigheten ligger på tillverkaren (GPSR artikel 9.12) och importören (artikel 11.10). En distributör som har skäl att tro att en produkt är farlig underrättar omedelbart tillverkaren eller importören, säkerställer att korrigerande åtgärder vidtas och säkerställer att myndigheterna underrättas (artikel 12.4).
Behöver vi en kanal för klagomål?
Ja. Tillverkare gör kommunikationskanaler, till exempel ett telefonnummer, en elektronisk adress eller en särskild del av webbplatsen, offentligt tillgängliga för klagomål, olyckor och säkerhetsproblem (GPSR artikel 9.11); importörer kontrollerar att sådana kanaler finns och tillhandahåller dem annars själva (artikel 11.9).
Vad menar förordningen med en allvarlig risk?
En risk som, utifrån en riskbedömning och med hänsyn till produktens normala och förutsebara användning, anses kräva snabbt ingripande från marknadskontrollmyndigheterna, även när effekterna inte är omedelbara (GPSR artikel 3.5).
Hur länge får vi spara den klagandes personuppgifter?
Bara så länge utredningen behöver dem, och i högst fem år efter att uppgifterna registrerades (GPSR artikel 9.13).
När blir ett klagomål en olycksanmälan?
När händelsen ledde till dödsfall eller allvarliga negativa effekter på hälsa och säkerhet, permanenta eller tillfälliga, inklusive personskador (GPSR artikel 20.2). Då underrättar tillverkaren utan onödigt dröjsmål myndigheten i den medlemsstat där det inträffade.
Källor
- Förordning (EU) 2023/988 om allmän produktsäkerhet EUR-Lex · hämtad 27 september 2026
- Förordning (EU) 2019/1020 om marknadskontroll och överensstämmelse för produkter EUR-Lex · hämtad 27 september 2026
- Safety Gate — obligations for businesses Europeiska kommissionen · hämtad 27 september 2026
Om den här sidan
- Granskare
- Conphora compliance team
- Granskad
- 28 september 2026
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Kontrollera lagtexten eller fråga en rådgivare om din egen produkt.
Conphora (2026). Vi har fått ett säkerhetsklagomål och vet inte om det är allvarligt. Hämtad 13 oktober 2026 från https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/safety-complaint/
Conphora (2026) Vi har fått ett säkerhetsklagomål och vet inte om det är allvarligt. Tillgänglig på: https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/safety-complaint/ (hämtad 13 oktober 2026).
@misc{conphora2026viharfttettskerhetsklago,
author = {Conphora},
title = {Vi har fått ett säkerhetsklagomål och vet inte om det är allvarligt},
year = {2026},
url = {https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/safety-complaint/},
note = {Hämtad 13 oktober 2026}
} See it working before you add a product
The Demo Company is a complete, read-only example — products, documents, supplier requests and deadlines. Open it with a free account; no card, no trial clock.
Free account · no card · opens in the Demo Company