Produkt trzeba odzyskać
Gdy wprowadzony do obrotu produkt jest niebezpieczny, rozporządzenie (UE) 2023/988 wymaga natychmiastowych działań: środków naprawczych, zgłoszenia organom nadzoru rynku przez Safety Business Gateway, powiadomienia konsumentów i komunikatu zgodnego z wzorem UE. Konsumentowi należy zaproponować wybór między co najmniej dwoma środkami: naprawą, wymianą lub zwrotem pieniędzy.
Free account · no card · opens in the Demo Company
Zweryfikowano 4 października 2026; recenzent: Conphora compliance team · Nie stanowi porady prawnej
Skąd się to bierze
Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów nakłada obowiązek działania na przedsiębiorcę, nie na organ. Producent, który uważa lub ma powody sądzić, że wprowadzony przez niego do obrotu produkt jest niebezpieczny, musi niezwłocznie podjąć niezbędne środki naprawcze, w tym wycofanie z obrotu lub odzyskanie produktu, poinformować konsumentów oraz poinformować organy nadzoru rynku za pośrednictwem Safety Business Gateway (art. 9 ust. 8). Importerzy i dystrybutorzy mają analogiczne obowiązki w odniesieniu do produktów, którymi się zajmują (art. 11 i 12).[1]
Rozporządzenie rozstrzyga także, w jaki sposób informuje się konsumentów. Jeżeli dotknięci konsumenci mogą zostać zidentyfikowani, na przykład na podstawie zamówień, rejestracji produktów lub programów lojalnościowych, należy ich powiadomić bezpośrednio i bez zbędnej zwłoki (art. 35). Pisemny komunikat o odzyskaniu produktu ma ustaloną strukturę (art. 36), a wzór określiła Komisja w rozporządzeniu wykonawczym.[2]
Kolejność ma znaczenie, ponieważ każda ze stron zależy od poprzedniej. Organ potrzebuje zgłoszenia, aby koordynować działania między państwami członkowskimi przez system Safety Gate. Sprzedawcy detaliczni i platformy handlowe potrzebują danych o partiach, aby wstrzymać sprzedaż i odnaleźć nabywców. Konsumenci potrzebują jednego jasnego komunikatu oraz środka zaradczego, który nic ich nie kosztuje (art. 37).[1]
Jak to rozwiązać
-
Wstrzymać sprzedaż i ocenić ryzyko
Należy wstrzymać dostawy partii, których dotyczy problem, i zidentyfikować je według typu, numeru partii lub numeru seryjnego. Trzeba ocenić, co może się zdarzyć, komu i z jakim prawdopodobieństwem; ta ocena rozstrzyga, czy wystarczy wycofanie z obrotu, czy konieczne jest odzyskanie produktu.
-
Poinformować organy przez Safety Business Gateway
Producent informuje organy nadzoru rynku państw członkowskich, w których produkt udostępniono na rynku, niezwłocznie i za pośrednictwem Safety Business Gateway.
-
Poinformować sprzedawców detalicznych, platformy handlowe i pozostałe podmioty w łańcuchu dostaw
Dystrybutorzy i platformy handlowe muszą wstrzymać sprzedaż i pomóc dotrzeć do nabywców. Dysponują też danymi klientów, których Państwo nie mają.
-
Powiadomić konsumentów bezpośrednio i opublikować komunikat o odzyskaniu produktu
Należy skontaktować się z każdym konsumentem, którego można zidentyfikować, i opublikować komunikat oparty na wzorze UE: nagłówek „Odzyskanie produktu ze względów bezpieczeństwa”, jasny opis produktu i zagrożenia oraz informacja, co ma zrobić konsument.
Zarządzanie odzyskiwaniem produktówNarzędzia Otwórz aplikację -
Zaproponować środek zaradczy
Należy dać konsumentowi wybór między co najmniej dwoma środkami spośród naprawy, wymiany i odpowiedniego zwrotu pieniędzy, bez kosztów i bez znacznej niedogodności.
-
Monitorować sprawę do zamknięcia odzyskania produktu
Należy śledzić, ile produktów wraca, powtarzać komunikat, gdy odzew jest niski, i informować organ do czasu zamknięcia sprawy.
Proszę przejść poszczególne kroki w platformie na przykładzie własnego produktu.
Co należy wykazać
| Dokument | Skąd pochodzi | Podstawa prawna |
|---|---|---|
| Ocena ryzyka | Producent lub importer, na podstawie reklamacji, wypadku lub wyniku badania | Podstawa środka naprawczego (GPSR, art. 9 ust. 8) |
| Zgłoszenie w Safety Business Gateway | Podmiot gospodarczy, który podejmuje środek naprawczy | GPSR, art. 9 ust. 8 i art. 27 |
| Komunikat o odzyskaniu produktu | Podmiot gospodarczy, na wzorze z rozporządzenia wykonawczego (UE) 2024/1435 | GPSR, art. 36 |
| Rejestr tego, kto został powiadomiony i co wróciło | Własne dane sprzedażowe, rejestracyjne i z obsługi klienta | GPSR, art. 35 oraz dalsze kontakty z organem |
Jeśli nic Państwo nie zrobią
Organ zarządza odzyskanie produktu za Państwa
Gdy podmiot gospodarczy nie działa, organy nadzoru rynku mogą same zarządzić wycofanie z obrotu lub odzyskanie produktu i ostrzec opinię publiczną (rozporządzenie (UE) 2019/1020, art. 16).[3]
Komunikat bagatelizujący ryzyko jest niedozwolony
W komunikacie o odzyskaniu produktu nie wolno używać określeń takich jak „dobrowolny”, „zapobiegawczy”, „uznaniowy” czy „w rzadkich sytuacjach” (GPSR, art. 36 ust. 2).[1]
Kary na podstawie prawa krajowego
Każde państwo członkowskie samo ustanawia kary za naruszenia rozporządzenia (GPSR, art. 44).[1]
Pytania o ten problem
Jaka jest różnica między wycofaniem z obrotu a odzyskaniem produktu?
Wycofanie z obrotu zapobiega udostępnieniu na rynku produktu znajdującego się w łańcuchu dostaw. Odzyskanie produktu oznacza sprowadzenie z powrotem produktu, który trafił już do konsumenta.
Czy musimy zgłosić wypadek, nawet jeśli nie odzyskujemy produktu?
Tak. Producent, który dowie się o wypadku spowodowanym przez produkt, zgłasza go przez Safety Business Gateway bez zbędnej zwłoki (GPSR, art. 20).
Jesteśmy dystrybutorem. Jaka jest nasza rola?
Dystrybutor, który uważa produkt za niebezpieczny, informuje producenta lub importera, dba o podjęcie środków naprawczych i informuje organy (GPSR, art. 12).
Czy możemy zaproponować wyłącznie bon?
Nie. Konsument wybiera między co najmniej dwoma środkami spośród naprawy, wymiany i zwrotu pieniędzy, chyba że pozostałe środki są niemożliwe do zrealizowania lub nieproporcjonalne (GPSR, art. 37).
Źródła
- Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów EUR-Lex · dostęp: 21 września 2026
- Rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2024/1435 w sprawie wzoru komunikatu o odzyskaniu produktu EUR-Lex · dostęp: 21 września 2026
- Rozporządzenie (UE) 2019/1020 w sprawie nadzoru rynku i zgodności produktów EUR-Lex · dostęp: 21 września 2026
O tej stronie
- Recenzent
- Conphora compliance team
- Zweryfikowano
- 4 października 2026
Informacje ogólne, nie porada prawna. Treść przepisów należy sprawdzić w tekście aktu lub zapytać doradcę o własny produkt.
Conphora (2026). Produkt trzeba odzyskać. Pobrano 13 października 2026 z https://www.conphora.com/pl/rozwiazania/problem/recall/
Conphora (2026) Produkt trzeba odzyskać. Dostępne pod adresem: https://www.conphora.com/pl/rozwiazania/problem/recall/ (data dostępu: 13 października 2026).
@misc{conphora2026produkttrzebaodzyska,
author = {Conphora},
title = {Produkt trzeba odzyskać},
year = {2026},
url = {https://www.conphora.com/pl/rozwiazania/problem/recall/},
note = {Pobrano 13 października 2026}
} See it working before you add a product
The Demo Company is a complete, read-only example — products, documents, supplier requests and deadlines. Open it with a free account; no card, no trial clock.
Free account · no card · opens in the Demo Company