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Suppliers and imports Importer 6 min de lecture

Notre nom d'importateur ne figure pas sur le produit

Un importateur établi dans l'UE doit indiquer ses propres nom, dénomination commerciale enregistrée ou marque et adresse de contact sur chaque produit qu'il met sur le marché. Le règlement sur la sécurité générale des produits et les actes CE, tels que la directive Basse tension, n'admettent l'emballage ou un document d'accompagnement que si le produit lui-même ne peut pas les porter. Corrigez les visuels de la prochaine commande et étiquetez le stock avant l'expédition.

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Relu le 5 octobre 2026 par Conphora compliance team · Pas un conseil juridique

Pourquoi cela arrive

Le nom de l'importateur sur le produit est une obligation à part entière. Au titre du règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits (GPSR), les importateurs indiquent leur nom, leur dénomination commerciale enregistrée ou leur marque enregistrée, leur adresse postale et électronique et, s'il y a lieu, l'adresse d'un point de contact unique. Ces informations figurent sur le produit ou, lorsque ce n'est pas possible, sur son emballage ou dans un document accompagnant le produit, et toute étiquette supplémentaire ne doit pas masquer les informations que le fabricant devait fournir (article 11, § 3). Les coordonnées du fabricant constituent une exigence distincte, prévue à l'article 9, § 6.[1]

Les produits relevant d'un acte CE suivent cet acte. Pour les produits soumis à la législation d'harmonisation de l'Union, le chapitre III, section 1, du GPSR, qui contient l'article 11, ne s'applique pas (article 2, § 1, troisième alinéa, point b)). C'est alors la directive Basse tension 2014/35/UE qui fixe l'obligation de l'importateur : nom, dénomination commerciale enregistrée ou marque enregistrée et adresse postale à laquelle l'importateur peut être contacté, sur le matériel ou, lorsque ce n'est pas possible, sur son emballage ou dans un document d'accompagnement, dans une langue aisément comprise par les utilisateurs finals et par les autorités de surveillance du marché (article 8, § 3). Les autres actes CE contiennent des articles similaires.[1][2]

Le Guide bleu de la Commission explique comment lire « lorsque ce n'est pas possible ». En règle générale, les coordonnées de l'importateur figurent sur le produit. Elles ne peuvent figurer sur l'emballage ou dans un document d'accompagnement que lorsque cela n'est pas possible, et le Guide cite en exemple le cas où l'importateur devrait ouvrir l'emballage pour y ajouter ses coordonnées. L'adresse est celle à laquelle l'importateur peut être contacté, notamment par les autorités, et peut être une adresse de service client. Une adresse de site web peut être indiquée en plus d'une adresse postale, mais pas à sa place (section 4.2.2.2).[4]

Ces coordonnées sont contrôlées plus loin dans la chaîne. Les distributeurs vérifient que l'importateur a respecté l'article 11, § 3, avant de mettre un produit à disposition, et ne doivent pas le vendre tant qu'il n'a pas été mis en conformité (GPSR, article 12, § 1 et 3). À la frontière, la douane suspend la mise en libre pratique lorsqu'un produit n'est pas étiqueté comme exigé et, pour les produits relevant des actes CE énumérés à l'article 4, § 5, du règlement (UE) 2019/1020, lorsque le nom et l'adresse postale de l'opérateur économique responsable ne sont pas indiqués (article 26, § 1, points b) et d)).[1][3]

Comment le résoudre

  1. Vérifiez ce que porte chaque unité aujourd'hui

    Prélevez en stock une unité de chaque modèle importé et notez quels noms et quelles adresses figurent sur le produit, l'emballage et la notice. Deux jeux de coordonnées sont attendus sur un produit importé : celles du fabricant et les vôtres. Dressez la liste des modèles où les vôtres manquent.

  2. Trouvez la règle applicable à chaque modèle

    Les produits de consommation qui ne relèvent d'aucun acte CE suivent l'article du GPSR relatif à l'importateur, qui exige une adresse postale et une adresse électronique. Les produits relevant d'un acte CE suivent cet acte, par exemple la directive Basse tension, qui exige une adresse postale. Notez la règle applicable à chaque modèle avant de modifier les visuels.

    Guides réglementairesSavoir-faire Free Ouvrir

  3. Décidez où figureront vos coordonnées

    Le produit lui-même passe en premier. L'emballage ou un document d'accompagnement n'est qu'une solution de repli lorsque le produit ne peut pas porter les coordonnées, par exemple parce qu'il est trop petit ou parce qu'il faudrait ouvrir un emballage scellé pour l'étiqueter. Consignez la raison lorsque vous recourez à cette solution de repli.

  4. Faites imprimer vos coordonnées par l'usine sur les commandes futures

    Envoyez à l'usine un visuel portant vos nom et adresse à côté de ceux du fabricant, et intégrez-le au cahier des charges de la commande. Contrôlez les premières unités produites par rapport au visuel avant l'expédition des marchandises.

    Validation des produitsMoteur de conformité Ouvrir dans la console

  5. Étiquetez le stock avant qu'il ne quitte votre entrepôt

    Les unités déjà en stock reçoivent une étiquette durable portant vos coordonnées avant d'être vendues. Placez-la de façon à ne pas recouvrir le nom du fabricant, l'identification du produit, le marquage CE ni aucun avertissement. Consignez les lots réétiquetés et la date.

Suivez les étapes dans la plateforme avec votre propre produit.

Ce que vous devez fournir

DocumentD’où il provientFondement juridique
Visuel d'étiquette indiquant le fabricant et l'importateurL'usine, avec vos coordonnées ajoutéesGPSR, article 11, § 3 ; LVD, article 8, § 3
Une note expliquant pourquoi les coordonnées figurent sur l'emballage ou sur un document, le cas échéantVotre dossier produitGPSR, article 11, § 3 ; Guide bleu, section 4.2.2.2
Registre des lots réétiquetésVotre entrepôtAppuie la traçabilité prévue à l'article 15, § 3, du GPSR

Si vous ne faites rien

La douane retient l'expédition

La douane suspend la mise en libre pratique lorsqu'un produit n'est pas marqué ou étiqueté comme l'exige la législation de l'Union qui lui est applicable et, pour les produits relevant des actes CE énumérés, lorsque le nom et l'adresse postale de l'opérateur responsable font défaut (règlement (UE) 2019/1020, article 26, § 1, points b) et d)).[3]

Les distributeurs cessent de vendre le produit

Avant de mettre un produit à disposition, un distributeur vérifie que l'importateur a respecté l'article 11, § 3, et ne doit pas le mettre à disposition tant qu'il n'a pas été mis en conformité (GPSR, article 12, § 1 et 3).[1]

Injonctions et sanctions

Les autorités peuvent vous enjoindre de mettre fin à la non-conformité et peuvent restreindre ou retirer le produit si elle persiste (règlement (UE) 2019/1020, article 14, § 4, points g) et h)). Les États membres fixent les sanctions applicables aux violations du GPSR (article 44).[3]

Questions sur ce problème

Un autocollant est-il admis ?

La loi exige que les coordonnées figurent sur le produit et ne prescrit pas la manière de les apposer. Une étiquette sur le produit y satisfait tant qu'elle reste lisible et ne masque aucune information que le fabricant devait faire figurer sur l'étiquette (GPSR, article 11, § 3).

Pouvons-nous utiliser l'adresse de notre service client ?

Le Guide bleu de la Commission précise que l'adresse de l'importateur est celle à laquelle il peut être contacté, notamment par les autorités, et qu'elle n'a pas à être celle de son établissement. Une adresse de site web peut être ajoutée, mais ne peut pas remplacer l'adresse postale.

Les coordonnées du fabricant y figurent déjà. Cela ne suffit-il pas ?

Non. Le Guide bleu attend d'un produit importé qu'il porte deux adresses : celle du fabricant situé hors de l'UE et celle de l'importateur situé dans l'UE. Vos coordonnées indiquent aux autorités et aux consommateurs qui répond du produit dans l'Union.

Les coordonnées peuvent-elles figurer uniquement sur le carton d'expédition ?

Uniquement lorsque le produit ne peut pas les porter. La solution de repli prévue à l'article 11, § 3, du GPSR et à l'article 8, § 3, de la LVD est l'emballage ou un document accompagnant le produit. Le Guide bleu donne comme exemple de cas où le produit ne peut pas les porter celui où il faudrait ouvrir l'emballage.

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Réglementations concernées

GPSRLVD

Sources

  1. Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits (texte consolidé du 29 mai 2026) EUR-Lex · consulté le 4 octobre 2026
  2. Directive 2014/35/UE relative au matériel électrique (directive Basse tension), texte consolidé du 30 mai 2026 EUR-Lex · consulté le 4 octobre 2026
  3. Règlement (UE) 2019/1020 concernant la surveillance du marché et la conformité des produits (texte consolidé du 12 août 2026) EUR-Lex · consulté le 4 octobre 2026
  4. Le « Guide bleu » relatif à la mise en œuvre de la réglementation de l'UE sur les produits 2022 (2022/C 247/01) Commission européenne, via EUR-Lex · consulté le 4 octobre 2026

À propos de cette page

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Conphora compliance team
Relu le
5 octobre 2026

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Conphora (2026). Notre nom d'importateur ne figure pas sur le produit. Consulté le 13 octobre 2026 à l’adresse https://www.conphora.com/fr/solutions/problem/importer-name-on-product/
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