Un produit doit être rappelé
Lorsqu'un produit que vous avez mis sur le marché est dangereux, le règlement général sur la sécurité des produits vous impose d'agir immédiatement : prendre des mesures correctives, informer les autorités de surveillance du marché via la Safety Business Gateway, informer directement les consommateurs que vous pouvez identifier, et publier un avis de rappel conforme au modèle de l'UE. Les consommateurs doivent se voir proposer un choix entre au moins deux solutions parmi la réparation, le remplacement et le remboursement.
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Relu le 4 octobre 2026 par Conphora compliance team · Pas un conseil juridique
Pourquoi cela arrive
Le règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits fait peser l'obligation d'agir sur l'entreprise, et non sur l'autorité. Un fabricant qui considère, ou a des raisons de croire, qu'un produit qu'il a mis sur le marché est dangereux doit immédiatement prendre les mesures correctives nécessaires, y compris un retrait ou un rappel, informer les consommateurs, et informer les autorités de surveillance du marché via la Safety Business Gateway (article 9, § 8). Les importateurs et les distributeurs ont des obligations équivalentes pour les produits qu'ils manipulent (articles 11 et 12).[1]
Le règlement détermine aussi comment les consommateurs sont informés. Lorsque les consommateurs concernés peuvent être identifiés, par exemple à partir des commandes, des enregistrements de produits ou des programmes de fidélité, ils doivent être notifiés directement et sans retard injustifié (article 35). L'avis de rappel écrit suit une structure fixe (article 36), et la Commission en a fixé le modèle dans un règlement d'exécution.[2]
L'ordre compte, car chaque acteur dépend du précédent. L'autorité a besoin de la notification pour coordonner l'action entre les États membres via Safety Gate. Les distributeurs et les places de marché ont besoin des données de lot pour arrêter la vente et retrouver les acheteurs. Les consommateurs ont besoin d'un message clair unique, et d'une solution qui ne leur coûte rien (article 37).[1]
Comment le résoudre
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Arrêtez la vente et évaluez le risque
Suspendez les livraisons des lots concernés et identifiez-les par type, numéro de lot ou numéro de série. Évaluez ce qui peut se produire, pour qui et avec quelle probabilité ; cette évaluation détermine si un retrait suffit ou si un rappel est nécessaire.
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Informez les autorités via la Safety Business Gateway
Le fabricant informe les autorités de surveillance du marché des États membres où le produit a été mis à disposition, immédiatement et via la Safety Business Gateway.
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Informez les distributeurs, les places de marché et les autres acteurs de la chaîne d'approvisionnement
Les distributeurs et les places de marché doivent arrêter la vente et aider à joindre les acheteurs. Ils détiennent aussi des données clients que vous n'avez pas.
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Informez directement les consommateurs et publiez l'avis de rappel
Contactez chaque consommateur concerné que vous pouvez identifier, et publiez un avis de rappel construit sur le modèle de l'UE : le titre « Rappel pour raison de sécurité du produit », une description claire du produit et du danger, et ce que le consommateur doit faire.
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Proposez la solution
Proposez au consommateur un choix entre au moins deux solutions parmi la réparation, le remplacement et un remboursement adéquat, sans frais et sans inconvénient majeur.
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Assurez le suivi jusqu'à la clôture du rappel
Suivez le nombre de produits retournés, répétez l'avis lorsque le taux de retour est faible, et tenez l'autorité informée jusqu'à la clôture du dossier.
Suivez les étapes dans la plateforme avec votre propre produit.
Ce que vous devez fournir
| Document | D’où il provient | Fondement juridique |
|---|---|---|
| L'évaluation des risques | Le fabricant ou l'importateur, sur la base de la plainte, de l'accident ou du résultat d'essai | Fondement de la mesure corrective (GPSR, article 9, § 8) |
| La notification dans la Safety Business Gateway | L'opérateur économique qui prend la mesure corrective | GPSR, articles 9, § 8, et 27 |
| L'avis de rappel | L'opérateur économique, sur le modèle du règlement d'exécution (UE) 2024/1435 | GPSR, article 36 |
| Les registres de qui a été notifié et de ce qui a été retourné | Vos propres données de vente, d'enregistrement et de service client | GPSR, article 35, et le suivi avec l'autorité |
Si vous ne faites rien
L'autorité ordonne le rappel à votre place
Lorsqu'un opérateur économique n'agit pas, les autorités de surveillance du marché peuvent elles-mêmes ordonner le retrait ou le rappel et alerter le public (règlement (UE) 2019/1020, article 16).[3]
Un avis qui minimise le risque n'est pas autorisé
Des termes tels que « volontaire », « de précaution », « discrétionnaire » ou « dans de rares situations » ne doivent pas être utilisés dans un avis de rappel (GPSR, article 36, § 2).[1]
Sanctions au titre du droit national
Chaque État membre fixe ses propres sanctions applicables aux violations du règlement (GPSR, article 44).[1]
Questions sur ce problème
Quelle est la différence entre un retrait et un rappel ?
Un retrait empêche qu'un produit encore dans la chaîne d'approvisionnement soit mis à disposition. Un rappel fait revenir un produit qui a déjà atteint le consommateur.
Devons-nous signaler un accident même sans procéder à un rappel ?
Oui. Un fabricant qui apprend qu'un accident a été causé par un produit le signale via la Safety Business Gateway sans retard injustifié (GPSR, article 20).
Nous sommes distributeur. Quel est notre rôle ?
Un distributeur qui estime qu'un produit est dangereux en informe le fabricant ou l'importateur, s'assure que des mesures correctives sont prises, et informe les autorités (GPSR, article 12).
Pouvons-nous ne proposer qu'un bon d'achat ?
Non. Le consommateur choisit entre au moins deux solutions parmi la réparation, le remplacement et le remboursement, sauf si les autres solutions sont impossibles ou disproportionnées (GPSR, article 37).
Sources
- Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits EUR-Lex · consulté le 21 septembre 2026
- Règlement d'exécution (UE) 2024/1435 de la Commission relatif au modèle d'avis de rappel EUR-Lex · consulté le 21 septembre 2026
- Règlement (UE) 2019/1020 concernant la surveillance du marché et la conformité des produits EUR-Lex · consulté le 21 septembre 2026
À propos de cette page
- Relecteur
- Conphora compliance team
- Relu le
- 4 octobre 2026
Information générale, pas un conseil juridique. Vérifiez le texte légal ou consultez un conseiller au sujet de votre propre produit.
Conphora (2026). Un produit doit être rappelé. Consulté le 13 octobre 2026 à l’adresse https://www.conphora.com/fr/solutions/problem/recall/
Conphora (2026) Un produit doit être rappelé. Disponible à l’adresse : https://www.conphora.com/fr/solutions/problem/recall/ (consulté le 13 octobre 2026).
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