Cancelar o cambiar la suscripción

Cancelar

Solo un administrador de la organización puede cancelar. En la plataforma:

1. Abra Configuración en el submenú y elija Plan y uso.
2. En Método de pago y suscripción, elija Gestionar facturación. Esto abre el portal de clientes de Stripe de su organización.
3. Elija cancelar la suscripción y confirme.

De vuelta en la página Plan y uso aparece un aviso: «Cancelación programada: su acceso termina el ». Hasta esa fecha todo sigue funcionando, incluidas las cargas y los análisis. Se envía una notificación «La membresía va a terminar» a la organización, y «Membresía terminada» cuando pasa la fecha.

Cuándo termina el acceso

• Mensual: en la siguiente fecha de renovación. No se le vuelve a cobrar.
• Anual: al final de los doce meses pagados. El importe prepagado no se reembolsa por los meses restantes, así que sincronice la cancelación antes de la renovación, no justo después.

Los productos adicionales por encima de 20 que estuvieron activos en el último periodo se siguen facturando por ese periodo, porque el recuento se toma cuando el periodo se cierra.

Cambiar de opinión

Reactive desde el mismo portal de Gestionar facturación en cualquier momento antes de la fecha de finalización; la cancelación se retira y la facturación continúa como antes. Después de la fecha de finalización, inicie la suscripción de nuevo desde la página de membresía; la organización, sus productos y sus documentos siguen ahí.

Qué ocurre con sus datos

Cancelar no elimina nada. La organización, sus miembros, productos, documentos, casos de recuperación e informes de análisis permanecen en su sitio; después de la fecha de finalización, la plataforma muestra la página de membresía en lugar de ellos hasta que se vuelve a iniciar la suscripción. La cuenta gratuita sigue funcionando para la Academia, las descargas y el Radar. Si desea que se eliminen los datos de la organización, un administrador puede solicitarlo en Configuración › Protección de datos, o enviar una solicitud indicando el nombre de la organización.

Actualizar la tarjeta o los datos de facturación

El mismo portal de Gestionar facturación es donde se cambia la tarjeta de pago, la dirección de facturación y el NIF/CIF, y donde se descargan facturas anteriores. Los cambios en la dirección y el NIF/CIF aparecen en la siguiente factura, no en las facturas ya emitidas.

Cambiar entre mensual y anual

También en Gestionar facturación. El cambio se programa para el final del periodo en curso; la página Plan y uso muestra «Cambio de plan programado: pasa a el », y nada cambia hasta entonces. Se envía una notificación «Plan cambiado» cuando el cambio surte efecto.

Pagos fallidos

Si un pago de renovación falla, el estado de la organización pasa a vencido: se envía una notificación «Pago fallido», la plataforma muestra «Su último pago ha fallado» y el motor y las herramientas se pausan hasta que se actualiza el método de pago. No se elimina nada. Abra Gestionar facturación, actualice la tarjeta, y el acceso se restablece en cuanto el reintento tenga éxito, normalmente en cuestión de minutos, sin necesidad de recargar la página.

Facturas y recibos

Las facturas las emite Stripe en nombre de Conphora y se muestran en Plan y uso › Facturas, cada una con un PDF. Documentan lo que se cargó a la tarjeta: no se ofrece el pago mediante factura. La cuota por producto es una factura distinta de la membresía. Si su equipo financiero necesita un número de pedido de compra en la factura, envíe una solicitud antes de la fecha de renovación.