Abonnement kündigen oder ändern

Kündigung

Nur ein Administrator der Organisation kann kündigen. In der Plattform:

1. Öffnen Sie Einstellungen im Untermenü und wählen Sie Tarif & Nutzung.
2. Wählen Sie unter Zahlungsmethode & Abonnement die Option Abrechnung verwalten. Damit öffnet sich das Stripe-Kundenportal Ihrer Organisation.
3. Kündigen Sie das Abonnement und bestätigen Sie den Vorgang.

Zurück auf der Seite „Tarif & Nutzung“ erscheint der Hinweis „Kündigung terminiert — Ihr Zugang endet am “. Bis zu diesem Datum funktioniert alles weiter, einschließlich Uploads und Scans. Die Organisation erhält die Benachrichtigung „Mitgliedschaft endet“ und, sobald das Datum erreicht ist, „Mitgliedschaft beendet“.

Wann der Zugang endet

• Monatlich: zum nächsten Verlängerungsdatum. Eine erneute Abbuchung erfolgt nicht.
• Jährlich: zum Ende der bezahlten zwölf Monate. Der im Voraus gezahlte Betrag wird für die verbleibenden Monate nicht erstattet — kündigen Sie daher lieber vor der Verlängerung als kurz danach.

Zusätzliche Produkte über 20 hinaus, die in der letzten Abrechnungsperiode aktiv waren, werden für diese Periode weiterhin in Rechnung gestellt, denn die Zählung erfolgt beim Abschluss der Periode.

Wenn Sie es sich anders überlegen

Reaktivieren Sie das Abonnement jederzeit vor dem Enddatum über dasselbe Portal Abrechnung verwalten; die Kündigung wird aufgehoben und die Abrechnung läuft wie bisher weiter. Nach dem Enddatum starten Sie das Abonnement erneut auf der Mitgliedschaftsseite — die Organisation, ihre Produkte und Dokumente sind weiterhin vorhanden.

Was mit Ihren Daten geschieht

Eine Kündigung löscht nichts. Die Organisation, ihre Mitglieder, Produkte, Dokumente, Rückrufvorgänge und Scan-Berichte bleiben bestehen; nach dem Enddatum zeigt die Plattform an ihrer Stelle die Mitgliedschaftsseite, bis das Abonnement wieder gestartet wird. Das kostenlose Konto funktioniert weiterhin für die Academy, die Downloads und den Radar. Wenn Sie die Daten der Organisation löschen lassen möchten, kann ein Administrator dies unter Einstellungen › Datenschutz beantragen oder eine Anfrage senden und dabei die Organisation nennen.

Karte oder Rechnungsdaten aktualisieren

Im selben Portal Abrechnung verwalten ändern Sie die Zahlungskarte, die Rechnungsadresse und die USt-IdNr. und laden ältere Rechnungen herunter. Änderungen an Adresse und USt-IdNr. erscheinen auf der nächsten Rechnung, nicht auf bereits ausgestellten Rechnungen.

Wechsel zwischen monatlich und jährlich

Ebenfalls unter Abrechnung verwalten. Ein Wechsel wird zum Ende der laufenden Periode terminiert; die Seite „Tarif & Nutzung“ zeigt „Tarifwechsel terminiert — Wechsel zu am “, und bis dahin ändert sich nichts. Sobald der Wechsel wirksam wird, erhalten Sie die Benachrichtigung „Tarif geändert“.

Fehlgeschlagene Zahlungen

Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, erhält die Organisation den Status „überfällig“: Sie bekommt die Benachrichtigung „Zahlung fehlgeschlagen“, die Plattform zeigt „Ihre letzte Zahlung ist fehlgeschlagen“, und die Engine und die Tools werden pausiert, bis die Zahlungsmethode aktualisiert ist. Es wird nichts gelöscht. Öffnen Sie Abrechnung verwalten, aktualisieren Sie die Karte, und der Zugang wird wiederhergestellt, sobald der erneute Zahlungsversuch erfolgreich ist — in der Regel innerhalb weniger Minuten und ohne die Seite neu zu laden.

Rechnungen und Belege

Die Rechnungen werden von Stripe im Namen von Conphora ausgestellt und unter Tarif & Nutzung › Rechnungen jeweils mit einer PDF-Datei aufgeführt. Sie dokumentieren, was von der Karte abgebucht wurde — eine Zahlung auf Rechnung wird nicht angeboten. Die Gebühr pro Produkt wird getrennt von der Mitgliedschaft in Rechnung gestellt. Benötigt Ihre Finanzabteilung eine Bestellnummer auf der Rechnung, senden Sie eine Anfrage, bevor das Verlängerungsdatum erreicht ist.