Disdire o modificare l’abbonamento

Disdire l’abbonamento

Solo un amministratore dell’organizzazione può disdire l’abbonamento. Nella piattaforma:

1. Aprire Impostazioni nel sottomenu e scegliere Piano e utilizzo.
2. Sotto Metodo di pagamento e abbonamento, scegliere Gestisci fatturazione. Si apre il portale clienti di Stripe della Sua organizzazione.
3. Scegliere di disdire l’abbonamento e confermare.

Nella pagina Piano e utilizzo compare un avviso con il testo «Disdetta programmata: l’accesso termina il ». Fino a quella data tutto continua a funzionare, compresi i caricamenti e le scansioni. All’organizzazione viene inviata la notifica «Abbonamento in scadenza» e, allo scadere della data, «Abbonamento terminato».

Quando termina l’accesso

• Mensile: alla data del rinnovo successivo. Non viene addebitato alcun importo ulteriore.
• Annuale: alla fine dei dodici mesi pagati. L’importo versato in anticipo non viene rimborsato per i mesi residui, quindi conviene disdire prima del rinnovo e non subito dopo.

I prodotti aggiuntivi oltre i 20 che erano attivi nell’ultimo periodo vengono comunque fatturati per quel periodo, perché il conteggio avviene alla chiusura del periodo.

Ripensarci

È possibile riattivare l’abbonamento dallo stesso portale Gestisci fatturazione in qualsiasi momento prima della data di termine: la disdetta viene annullata e la fatturazione prosegue come prima. Dopo la data di termine, l’abbonamento si riavvia dalla pagina dell’abbonamento; l’organizzazione, i suoi prodotti e i documenti sono ancora presenti.

Che cosa succede ai dati

La disdetta non cancella nulla. L’organizzazione, i suoi membri, i prodotti, i documenti, i casi di richiamo e i rapporti di scansione restano al loro posto; dopo la data di termine la piattaforma mostra la pagina dell’abbonamento al posto di questi contenuti, finché l’abbonamento non viene riavviato. L’account gratuito continua a funzionare per l’Academy, i download e il Radar. Se desidera che i dati dell’organizzazione vengano cancellati, un amministratore può richiederlo in Impostazioni › Protezione dei dati oppure inviare una richiesta indicando l’organizzazione.

Aggiornare la carta o i dati di fatturazione

Nello stesso portale Gestisci fatturazione si modificano la carta di pagamento, l’indirizzo di fatturazione e la partita IVA, e si scaricano le fatture precedenti. Le modifiche all’indirizzo e alla partita IVA compaiono sulla fattura successiva, non su quelle già emesse.

Passare da mensile ad annuale, e viceversa

Anche questa operazione si svolge in Gestisci fatturazione. Il passaggio è programmato per la fine del periodo in corso; la pagina Piano e utilizzo mostra «Cambio di piano programmato: passaggio al piano il » e fino ad allora non cambia nulla. Quando il cambio entra in vigore viene inviata la notifica «Piano modificato».

Pagamenti non riusciti

Se il pagamento di un rinnovo non va a buon fine, lo stato dell’organizzazione diventa «scaduto»: viene inviata la notifica «Pagamento non riuscito», la piattaforma mostra «L’ultimo pagamento non è riuscito» e il motore e gli strumenti restano sospesi finché il metodo di pagamento non viene aggiornato. Non viene cancellato nulla. Aprire Gestisci fatturazione e aggiornare la carta: l’accesso viene ripristinato non appena il nuovo tentativo riesce, di norma entro pochi minuti e senza bisogno di ricaricare la pagina.

Fatture e ricevute

Le fatture sono emesse da Stripe per conto di Conphora e sono elencate in Piano e utilizzo › Fatture, ciascuna con il proprio PDF. Documentano quanto è stato addebitato sulla carta: il pagamento tramite fattura non è previsto. La tariffa per prodotto è una fattura separata rispetto a quella dell’abbonamento. Se il Suo ufficio amministrativo ha bisogno di un numero d’ordine di acquisto in fattura, inviare una richiesta prima della data di rinnovo.