Het abonnement opzeggen of wijzigen

Opzeggen

Alleen een beheerder van de organisatie kan opzeggen. In het platform:

1. Open Instellingen in het submenu en kies Abonnement en gebruik.
2. Kies onder Betaalmethode en abonnement voor Facturering beheren. Dit opent het Stripe-klantportaal voor uw organisatie.
3. Kies om het abonnement op te zeggen en bevestig.

Terug op de pagina Abonnement en gebruik staat een melding: “Opzegging ingepland — uw toegang eindigt op ”. Tot die datum blijft alles werken, inclusief uploads en scans. Er wordt een melding “Lidmaatschap eindigt binnenkort” naar de organisatie gestuurd, en “Lidmaatschap beëindigd” zodra de datum is verstreken.

Wanneer de toegang eindigt

• Maandelijks: op de eerstvolgende verlengingsdatum. U wordt niet opnieuw in rekening gebracht.
• Jaarlijks: aan het einde van de betaalde twaalf maanden. Het vooruitbetaalde bedrag wordt niet terugbetaald voor de resterende maanden, dus plan de opzegging vóór de verlenging in plaats van er net na.

Extra producten boven de 20 die actief waren in de laatste periode, worden nog steeds gefactureerd voor die periode, omdat het aantal wordt geteld op het moment dat de periode wordt afgesloten.

Van gedachten veranderen

Reactiveer op elk moment vóór de einddatum via hetzelfde Facturering beheren-portaal; de opzegging wordt ongedaan gemaakt en de facturering loopt door als voorheen. Na de einddatum start u het abonnement opnieuw vanaf de lidmaatschapspagina — de organisatie, de producten en de documenten staan er nog.

Wat er met uw gegevens gebeurt

Opzeggen verwijdert niets. De organisatie, de leden, de producten, de documenten, de terugroepdossiers en de scanrapporten blijven bewaard; na de einddatum toont het platform in plaats daarvan de lidmaatschapspagina, totdat het abonnement opnieuw wordt gestart. Het gratis account blijft werken voor de Academy, downloads en de Radar. Wilt u dat de gegevens van de organisatie worden verwijderd, dan kan een beheerder dat aanvragen onder Instellingen › Gegevensbescherming, of stuur een verzoek met de naam van de organisatie.

De kaart of factuurgegevens bijwerken

Hetzelfde Facturering beheren-portaal is de plek waar u de betaalkaart, het factuuradres en het btw-nummer wijzigt, en oudere facturen downloadt. Wijzigingen aan het adres en het btw-nummer verschijnen op de eerstvolgende factuur, niet op facturen die al zijn uitgegeven.

Schakelen tussen maandelijks en jaarlijks

Ook in Facturering beheren. Een overstap wordt ingepland voor het einde van de huidige periode; de pagina Abonnement en gebruik toont “Abonnementswijziging ingepland — overstap naar op ”, en er verandert niets totdat dat moment is bereikt. Er wordt een melding “Abonnement gewijzigd” verstuurd zodra het van kracht wordt.

Mislukte betalingen

Als een verlengingsbetaling mislukt, krijgt de organisatie de status achterstallig: er wordt een melding “Betaling mislukt” verstuurd, het platform toont “Uw laatste betaling is mislukt” en de engine en de tools worden gepauzeerd totdat de betaalmethode is bijgewerkt. Er wordt niets verwijderd. Open Facturering beheren, werk de kaart bij, en de toegang wordt hersteld zodra de nieuwe poging slaagt — meestal binnen enkele minuten, zonder dat u hoeft te vernieuwen.

Facturen en betalingsbewijzen

Facturen worden namens Conphora uitgegeven door Stripe en staan vermeld onder Abonnement en gebruik › Facturen, elk met een pdf. Ze leggen vast wat er van de kaart is afgeschreven — betaling op factuur wordt niet aangeboden. De vergoeding per product is een aparte factuur van het lidmaatschap. Heeft uw financiële afdeling een inkoopordernummer op de factuur nodig, stuur dan een verzoek vóór de verlengingsdatum.