Anulowanie lub zmiana subskrypcji

Anulowanie

Subskrypcję może anulować tylko administrator organizacji. Na platformie:

1. Należy otworzyć Settings w menu podrzędnym i wybrać Plan & Usage.
2. W sekcji Payment method & subscription należy wybrać Manage billing. Otworzy się portal klienta Stripe dla Państwa organizacji.
3. Należy wybrać anulowanie subskrypcji i potwierdzić.

Po powrocie na stronę Plan & Usage pojawi się komunikat „Cancellation scheduled — your access ends on ”. Do tego dnia wszystko działa bez zmian, w tym przesyłanie plików i skanowanie. Organizacja otrzymuje powiadomienie „Membership ending”, a po upływie tej daty – „Membership ended”.

Kiedy kończy się dostęp

• Plan miesięczny: z dniem najbliższego odnowienia. Kolejne opłaty nie są pobierane.
• Plan roczny: z końcem opłaconych dwunastu miesięcy. Wpłacona z góry kwota nie jest zwracana za pozostałe miesiące, dlatego anulowanie warto zaplanować przed odnowieniem, a nie tuż po nim.

Dodatkowe produkty ponad 20, które były aktywne w ostatnim okresie rozliczeniowym, są nadal fakturowane za ten okres, ponieważ liczba produktów jest ustalana w chwili zamknięcia okresu.

Zmiana decyzji

Subskrypcję można reaktywować w tym samym portalu Manage billing w dowolnym momencie przed datą zakończenia; anulowanie zostanie wówczas usunięte, a rozliczenia będą trwać jak dotychczas. Po dacie zakończenia subskrypcję należy rozpocząć od nowa na stronie członkostwa – organizacja, jej produkty i dokumenty nadal tam są.

Co dzieje się z danymi

Anulowanie niczego nie usuwa. Organizacja, jej członkowie, produkty, dokumenty, sprawy odzyskania produktu i raporty ze skanowania pozostają na swoim miejscu; po dacie zakończenia platforma zamiast nich wyświetla stronę członkostwa, dopóki subskrypcja nie zostanie rozpoczęta ponownie. Bezpłatne konto nadal działa w zakresie Academy, materiałów do pobrania i Radaru. Jeżeli chcą Państwo, aby dane organizacji zostały usunięte, administrator może złożyć taki wniosek w Settings › Data protection albo wysłać zgłoszenie ze wskazaniem organizacji.

Aktualizacja karty lub danych rozliczeniowych

W tym samym portalu Manage billing zmienia się kartę płatniczą, adres rozliczeniowy i numer VAT oraz pobiera starsze faktury. Zmiany adresu i numeru VAT widać na następnej fakturze, a nie na fakturach już wystawionych.

Przejście między planem miesięcznym a rocznym

Również w Manage billing. Zmiana jest planowana na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego; strona Plan & Usage pokazuje komunikat „Plan change scheduled — switching to on ”, a do tego czasu nic się nie zmienia. W chwili wejścia zmiany w życie wysyłane jest powiadomienie „Plan changed”.

Nieudane płatności

Jeżeli płatność za odnowienie się nie powiedzie, status organizacji zmienia się na zaległy: wysyłane jest powiadomienie „Payment failed”, platforma wyświetla komunikat „Your last payment failed”, a silnik i narzędzia są wstrzymane do czasu zaktualizowania metody płatności. Nic nie jest usuwane. Należy otworzyć Manage billing i zaktualizować kartę, a dostęp zostanie przywrócony zaraz po udanej ponownej próbie – zwykle w ciągu kilku minut, bez konieczności odświeżania strony.

Faktury i potwierdzenia

Faktury wystawia Stripe w imieniu Conphora; są one wymienione w Plan & Usage › Invoices, każda z plikiem PDF. Dokumentują one kwoty pobrane z karty – płatność na podstawie faktury nie jest oferowana. Opłata za produkty jest fakturowana osobno, niezależnie od faktury za członkostwo. Jeżeli Państwa dział finansowy potrzebuje numeru zamówienia na fakturze, należy wysłać zgłoszenie przed datą odnowienia.