Résilier ou modifier l’abonnement

Résilier

Seul un administrateur de l’organisation peut résilier. Dans la plateforme :

1. Ouvrez Paramètres dans le sous-menu et choisissez Formule et utilisation.
2. Sous Moyen de paiement et abonnement, choisissez Gérer la facturation. Cela ouvre le portail client Stripe de votre organisation.
3. Choisissez de résilier l’abonnement et confirmez.

De retour sur la page Formule et utilisation, un avis indique « Résiliation programmée — votre accès prend fin le  ». Jusqu’à cette date, tout continue de fonctionner, y compris les téléversements et les analyses. Une notification « Adhésion bientôt terminée » est envoyée à l’organisation, puis « Adhésion terminée » lorsque la date est passée.

Quand l’accès prend fin

• Mensuel : à la prochaine date de renouvellement. Vous n’êtes plus facturé ensuite.
• Annuel : à la fin des douze mois payés. Le montant prépayé n’est pas remboursé pour les mois restants ; programmez donc la résiliation avant le renouvellement plutôt que juste après.

Les produits supplémentaires au-delà de 20 qui étaient actifs pendant la dernière période sont toujours facturés pour cette période, car le décompte est établi à la clôture de la période.

Changer d’avis

Réactivez depuis le même portail Gérer la facturation à tout moment avant la date de fin ; la résiliation est annulée et la facturation se poursuit comme avant. Après la date de fin, relancez l’abonnement depuis la page d’adhésion — l’organisation, ses produits et ses documents sont toujours là.

Ce qu’il advient de vos données

La résiliation ne supprime rien. L’organisation, ses membres, ses produits, ses documents, ses dossiers de rappel et ses rapports d’analyse restent en place ; après la date de fin, la plateforme affiche la page d’adhésion à leur place jusqu’à ce que l’abonnement soit relancé. Le compte gratuit continue de fonctionner pour l’Academy, les téléchargements et le Radar. Si vous souhaitez que les données de l’organisation soient supprimées, un administrateur peut en faire la demande sous Paramètres › Protection des données, ou envoyer une demande en indiquant l’organisation.

Mettre à jour la carte ou les informations de facturation

C’est dans le même portail Gérer la facturation que vous modifiez la carte de paiement, l’adresse de facturation et le numéro de TVA, et que vous téléchargez les anciennes factures. Les modifications de l’adresse et du numéro de TVA apparaissent sur la prochaine facture, pas sur les factures déjà émises.

Passer du mensuel à l’annuel, ou l’inverse

Cela se fait aussi dans Gérer la facturation. Le changement est programmé pour la fin de la période en cours ; la page Formule et utilisation affiche « Changement de formule programmé — passage à le  », et rien ne change d’ici là. Une notification « Formule modifiée » est envoyée lorsque le changement prend effet.

Paiements refusés

Si le paiement d’un renouvellement échoue, le statut de l’organisation passe à « en retard de paiement » : une notification « Échec du paiement » est envoyée, la plateforme affiche « Votre dernier paiement a échoué » et le moteur et les outils sont mis en pause jusqu’à la mise à jour du moyen de paiement. Rien n’est supprimé. Ouvrez Gérer la facturation, mettez la carte à jour, et l’accès est rétabli dès que la nouvelle tentative aboutit — en général en quelques minutes, sans rechargement de la page.

Factures et reçus

Les factures sont émises par Stripe pour le compte de Conphora et listées sous Formule et utilisation › Factures, avec un PDF pour chacune. Elles documentent ce qui a été débité sur la carte — le paiement sur facture n’est pas proposé. Les frais par produit font l’objet d’une facture distincte de l’adhésion. Si votre service financier a besoin d’un numéro de bon de commande sur la facture, envoyez une demande avant la date de renouvellement.