Avsluta eller ändra abonnemanget

Säga upp abonnemanget

Endast en organisationsadministratör kan säga upp abonnemanget. I plattformen:

1. Öppna Inställningar i undermenyn och välj Plan och användning.
2. Under Betalningsmetod och abonnemang väljer du Hantera fakturering. Det öppnar Stripes kundportal för din organisation.
3. Välj att säga upp abonnemanget och bekräfta.

Tillbaka på sidan Plan och användning visas meddelandet ”Uppsägning schemalagd — din åtkomst upphör den ”. Fram till dess fungerar allt som vanligt, inklusive uppladdningar och skanningar. En avisering ”Medlemskapet upphör snart” skickas till organisationen, och ”Medlemskapet har upphört” när datumet passerats.

När åtkomsten upphör

• Månadsvis: vid nästa förnyelsedatum. Du debiteras inte igen.
• Årsvis: vid slutet av de betalda tolv månaderna. Det förbetalda beloppet återbetalas inte för de återstående månaderna, så planera uppsägningen till innan förnyelsen snarare än strax efter.

Extraprodukter utöver 20 som var aktiva under den sista perioden faktureras ändå för den perioden, eftersom antalet räknas när perioden avslutas.

Ångra dig

Återaktivera i samma portal, Hantera fakturering, när som helst innan slutdatumet — uppsägningen tas bort och faktureringen fortsätter som förut. Efter slutdatumet startar du abonnemanget igen från medlemskapssidan — organisationen, dess produkter och dokument finns fortfarande kvar.

Vad som händer med dina data

Att säga upp abonnemanget tar inte bort något. Organisationen, dess medlemmar, produkter, dokument, återkallelseärenden och skanningsrapporter finns kvar; efter slutdatumet visar plattformen medlemskapssidan i stället för dem tills abonnemanget startas igen. Det kostnadsfria kontot fortsätter att fungera för Academy, nedladdningar och Radar. Om du vill att organisationens data ska raderas kan en administratör begära det under Inställningar › Dataskydd, eller skicka en förfrågan med organisationens namn.

Uppdatera kort eller faktureringsuppgifter

I samma portal, Hantera fakturering, ändrar du betalkortet, faktureringsadressen och momsregistreringsnumret samt laddar ner äldre fakturor. Ändringar av adress och momsregistreringsnummer visas på nästa faktura, inte på fakturor som redan har utfärdats.

Byta mellan månadsvis och årsvis

Görs också i Hantera fakturering. Ett byte schemaläggs till slutet av den aktuella perioden; sidan Plan och användning visar ”Planändring schemalagd — byter till den ”, och inget ändras förrän dess. En avisering ”Planen har ändrats” skickas när bytet träder i kraft.

Misslyckade betalningar

Om en förnyelsebetalning misslyckas blir organisationens status förfallen: en avisering ”Betalning misslyckades” skickas, plattformen visar ”Din senaste betalning misslyckades” och motorn och verktygen pausas tills betalningsmetoden har uppdaterats. Inget raderas. Öppna Hantera fakturering, uppdatera kortet, så återställs åtkomsten så snart det nya försöket lyckas — vanligtvis inom några minuter, ingen omladdning behövs.

Fakturor och kvitton

Fakturor utfärdas av Stripe på Conphoras vägnar och listas under Plan och användning › Fakturor med en PDF vardera. De dokumenterar vad som har debiterats kortet — betalning mot faktura erbjuds inte. Avgiften per produkt faktureras på en separat faktura från medlemskapet. Om din ekonomiavdelning behöver ett inköpsordernummer på fakturan, skicka en förfrågan innan förnyelsedatumet.