--- title: "Vores leverandør har tilbagekaldt et produkt, vi sælger" description: "Når fabrikanten eller importøren tilbagekalder et produkt, er distributøren en del af den korrigerende foranstaltning. Efter forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) skal en distributør, der har grund til at tro, at et produkt, den har gjort tilgængeligt, er farligt, sikre, at der træffes korrigerende foranstaltninger, herunder tilbagetrækning eller tilbagekaldelse, og at myndighederne får besked. Stop salget, underret de kunder, I kan identificere, og giv fabrikanten jeres salgsdata." type: "problem" url: "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/supplier-recalled/" markdown: "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/supplier-recalled.md" locale: "dk" language: "da" updated: "2026-09-28" author: "Conphora compliance team" publisher: "Conphora" source: "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/oj" tags: ["GPSR", "incidents-recalls"] license: "Free to quote with attribution and a link to the page" --- # Vores leverandør har tilbagekaldt et produkt, vi sælger Når fabrikanten eller importøren tilbagekalder et produkt, er distributøren en del af den korrigerende foranstaltning. Efter forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) skal en distributør, der har grund til at tro, at et produkt, den har gjort tilgængeligt, er farligt, sikre, at der træffes korrigerende foranstaltninger, herunder tilbagetrækning eller tilbagekaldelse, og at myndighederne får besked. Stop salget, underret de kunder, I kan identificere, og giv fabrikanten jeres salgsdata. ## Hvorfor det sker En tilbagekaldelse, jeres leverandør har sat i gang, er ikke leverandørens problem alene. Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) giver distributører deres egne pligter for de produkter, de gør tilgængelige. En distributør, der har grund til at tro, at et produkt ikke er i overensstemmelse med reglerne, må ikke gøre det tilgængeligt, før det er bragt i overensstemmelse med reglerne (artikel 12, stk. 3). En distributør, der har grund til at tro, at et produkt, den allerede har gjort tilgængeligt, er farligt, skal straks underrette fabrikanten eller importøren, sikre, at de korrigerende foranstaltninger træffes, herunder tilbagetrækning eller tilbagekaldelse, og sikre, at markedsovervågningsmyndighederne i de berørte medlemsstater straks får besked via Safety Business Gateway med de oplysninger, den har, om risikoen, antallet af berørte produkter og eventuelle foranstaltninger, der allerede er truffet (artikel 12, stk. 4). [1] At nå køberne er en fælles pligt. Ved en sikkerhedsbegrundet tilbagekaldelse af produkter sikrer erhvervsdrivende, i overensstemmelse med deres respektive forpligtelser efter artikel 9–12, at alle berørte forbrugere, der kan identificeres, underrettes direkte og uden unødig forsinkelse, og erhvervsdrivende, der indsamler kundedata, skal bruge dem til det formål (artikel 35, stk. 1). Kan ikke alle nås, går tilbagekaldelsesmeddelelsen ud gennem de kanaler, der har den største rækkevidde, herunder virksomhedens website, sociale medier, nyhedsbreve og butikker (artikel 35, stk. 4). Selve meddelelsen følger artikel 36 og skrives af den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen. [1] Markedspladser har en parallel pligt: at underrette de forbrugere, der har købt produktet gennem deres grænseflader, at offentliggøre oplysninger om tilbagekaldelsen, at underrette den erhvervsdrivende, når de fjerner et tilbud, og at samarbejde, så tilbagekaldelser bliver effektive (artikel 22, stk. 12). Afhjælpningen kommer fra den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen, og som skal tilbyde forbrugeren et effektivt, omkostningsfrit og rettidigt retsmiddel (artikel 37, stk. 1). [1] Kommissionens vejledning til virksomheder tilføjer det praktiske: Forbrugerne returnerer produkter, når tilbagekaldelsen er enkel og afhjælpningen hurtig, så leverandørens meddelelse, afhjælpningen og returvejen bør være de samme, uanset hvor forbrugeren hører om tilbagekaldelsen. [3] Handler en erhvervsdrivende i kæden ikke, sikrer markedsovervågningsmyndighederne selv tilbagetrækningen eller tilbagekaldelsen efter forordning (EU) 2019/1020 (artikel 16, stk. 5). [2] ## Sådan løser du det 1. **Stop med at gøre produktet tilgængeligt** En distributør må ikke gøre et produkt tilgængeligt, som den har grund til at tro er farligt, før det er bragt i overensstemmelse med reglerne. Tag de berørte partier af hylden, ud af lageret og ud af webshoppen den dag, I får besked om tilbagekaldelsen, og identificér enhederne ved parti- eller serienumrene i tilbagekaldelsen. 2. **Få bekræftet, hvem der står for tilbagekaldelsen, og hvad den dækker** Den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen, tilbyder forbrugeren afhjælpningen. Bed fabrikanten eller importøren om den præcise produktidentifikation, tilbagekaldelsesmeddelelsen, den afhjælpning, forbrugerne får, og hvordan returneringer håndteres, så jeres kunder hører ét ensartet budskab. 3. **Underret de købere, I kan identificere** Alle berørte forbrugere, der kan identificeres, skal underrettes direkte og uden unødig forsinkelse, og de kundedata, I indsamler, skal bruges til det formål. Gennemgå ordrer, loyalitetsprogrammer og garantiregistreringer for de berørte partier, og send tilbagekaldelsesmeddelelsen til hver køber. 4. **Offentliggør meddelelsen i jeres egne kanaler** Kan ikke alle forbrugere nås direkte, spredes tilbagekaldelsesmeddelelsen gennem andre kanaler med den størst mulige rækkevidde: jeres website, sociale medier, nyhedsbreve og butikker. Brug fabrikantens meddelelse, som den er; nedton den ikke. 5. **Giv fabrikanten jeres tal og gem dokumentationen** Distributøren giver de oplysninger, den har, om risikoen, antallet af berørte produkter og eventuelle korrigerende foranstaltninger, der allerede er truffet. Notér, hvor mange enheder I har solgt, hvor mange købere I har underrettet, og hvor mange der er kommet retur, og gem sporbarhedsdataene om, hvor enhederne kom fra og gik hen. ## Det skal du kunne vise - **Tilbagekaldelsesmeddelelsen modtaget fra fabrikanten eller importøren** — Den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen (GPSR artikel 36) - **Jeres direkte underretninger til identificerede købere** — Jeres ordre-, loyalitets- og registreringsdata (GPSR artikel 35, stk. 1) - **Salgs- og sporbarhedsregistreringer for de berørte partier** — Jeres indkøbs- og salgssystemer (GPSR artikel 12, stk. 4, og artikel 15, stk. 3) - **Jeres egen underretning af myndighederne, hvis I har foretaget en** — Safety Business Gateway (GPSR artikel 12, stk. 4, litra c) ## Hvis du ikke gør noget - **Myndigheden griber også ind over for jer** — Træffer en erhvervsdrivende ikke korrigerende tiltag, sikrer myndigheden, at produktet trækkes tilbage eller tilbagekaldes, eller at tilgængeliggørelsen af det forbydes eller begrænses (forordning (EU) 2019/1020, artikel 16, stk. 5). - **Jeres markedspladskonto er i fare** — Markedspladser suspenderer i et rimeligt tidsrum og efter en forudgående advarsel handlende, der hyppigt udbyder produkter, som ikke overholder reglerne (GPSR artikel 22, stk. 11), og de samarbejder med myndigheder og erhvervsdrivende om at sikre effektive tilbagekaldelser (artikel 22, stk. 12). - **Sanktioner efter national ret** — Hver medlemsstat fastsætter sanktioner for overtrædelse af forordningen, som skal være effektive, stå i et rimeligt forhold til overtrædelsen og have afskrækkende virkning (GPSR artikel 44). ## Spørgsmål ### Fabrikanten har allerede underrettet myndighederne. Skal vi også underrette dem? Distributørens pligt er at sikre, at myndighederne i de medlemsstater, hvor produktet er gjort tilgængeligt, får besked via Safety Business Gateway (GPSR artikel 12, stk. 4, litra c). Har fabrikanten eller importøren gjort det for produktet og de markeder, I har solgt på, er myndighederne underrettet; få det bekræftet skriftligt, og gem bekræftelsen. Kan I ikke få det bekræftet, så underret selv myndighederne. ### Hvem betaler tilbagebetalingen eller ombytningen? Den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen, tilbyder forbrugeren et effektivt, omkostningsfrit og rettidigt retsmiddel (GPSR artikel 37, stk. 1). Hvordan omkostningerne fordeles mellem jer og jeres leverandør, afgøres af jeres kontrakt. ### Må vi sælge restlageret, når leverandøren har rettet fejlen? Ikke før produktet er bragt i overensstemmelse med reglerne (GPSR artikel 12, stk. 3). Spørg leverandøren, hvilke enheder der er berørt, og hvilken dokumentation der viser rettelsen. ### Vi sælger gennem en markedsplads. Underretter den vores købere? Markedspladser skal direkte underrette alle berørte forbrugere, der har købt produktet gennem deres grænseflader, når de har faktisk kendskab til tilbagekaldelsen, og offentliggøre oplysninger om tilbagekaldelsen på deres grænseflader (GPSR artikel 22, stk. 12, litra a). Fortæl markedspladsen det, så snart I ved det. ## Regulativer, der er i spil GPSR ## Kilder 1. [Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/oj) — EUR-Lex, 2026-09-27 2. [Forordning (EU) 2019/1020 om markedsovervågning og produktoverensstemmelse](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2019/1020/oj) — EUR-Lex, 2026-09-27 3. [Safety Gate — recalls of dangerous products](https://ec.europa.eu/safety-gate/#/screen/pages/effectiveRecalls) — Europa-Kommissionen, 2026-09-27