{
  "type": "problem",
  "slug": "safety-complaint",
  "lang": "dk",
  "url": "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/safety-complaint/",
  "markdown": "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/safety-complaint.md",
  "title": "Vi fik en sikkerhedsklage og ved ikke, om den er alvorlig",
  "description": "Sådan håndterer I en forbrugers sikkerhedsklage efter GPSR: registrér og undersøg den, vurdér risikoen ud fra artikel 6 og afgør, om I skal handle.",
  "answer": "Forordningen om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) kræver, at fabrikanter og importører undersøger klager, hvor et produkt hævdes at være farligt, og fører et register over dem. Om klagen er alvorlig, er et risikospørgsmål: Vurdér produktets egenskaber, dets præsentation, de forbrugere, der bruger det, og dets forventelige brug. Har I grund til at tro, at produktet er farligt, følger korrigerende foranstaltninger og en underretning af myndighederne via Safety Business Gateway.",
  "theme": {
    "id": "incidents-recalls",
    "label": "Hændelser, tilbagekaldelser og myndigheder"
  },
  "roles": [
    {
      "id": "manufacturer",
      "label": "Fabrikant"
    },
    {
      "id": "importer",
      "label": "Importør"
    },
    {
      "id": "distributor",
      "label": "Distributør"
    }
  ],
  "regulations": [
    "GPSR"
  ],
  "path": [
    "recall-manager",
    "knowledge-articles"
  ],
  "trigger": "En forbruger, en forhandler eller en produktanmelder fortæller, at et produkt overophedede, gik i stykker, lækkede eller var tæt på at skade nogen",
  "keep": "Personoplysninger i klageregistret højst fem år efter registreringen (GPSR artikel 9, stk. 13)",
  "why": [
    {
      "text": "Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) lader ikke en virksomhed selv afgøre, at en klage ikke er værd at se på. Fabrikanter skal undersøge klager og modtagne oplysninger om ulykker, der vedrører sikkerheden ved produkter, de har gjort tilgængelige, og som klageren hævder er farlige, og føre et internt register over de klager sammen med tilbagekaldelser og korrigerende foranstaltninger (artikel 9, stk. 12). Importører undersøger og registrerer på samme måde (artikel 11, stk. 10). Registret indeholder kun de personoplysninger, undersøgelsen har brug for, og højst i fem år efter, at oplysningerne blev registreret (artikel 9, stk. 13, og artikel 11, stk. 11).",
      "sources": [
        1
      ]
    },
    {
      "text": "Om en klage er alvorlig, afgøres med forordningens egen målestok. Et farligt produkt er ethvert produkt, der ikke er et sikkert produkt (artikel 3, nr. 3), og artikel 6, stk. 1, opregner blandt andet de aspekter, en vurdering tager hensyn til: produktets egenskaber, dets virkning på og fra andre produkter, dets præsentation, mærkning og advarsler, de kategorier af forbrugere, der bruger det, og et udseende, der indbyder til en brug, det ikke var konstrueret til. En alvorlig risiko er en risiko, der kræver hurtig indgriben fra myndighederne (artikel 3, nr. 5).",
      "sources": [
        1
      ]
    },
    {
      "text": "Afgørelsen har konsekvenser i begge retninger. En fabrikant, der på grundlag af de oplysninger, den er i besiddelse af, har grund til at tro, at et produkt, den har bragt i omsætning, er farligt, skal straks træffe korrigerende foranstaltninger, underrette forbrugerne og via Safety Business Gateway underrette markedsovervågningsmyndighederne i de medlemsstater, hvor produktet er gjort tilgængeligt (artikel 9, stk. 8); importøren har samme pligt og underretter først fabrikanten (artikel 11, stk. 8). Uanset hvad I beslutter, kan myndigheden senere bede om en fuldstændig beskrivelse af risikoen, relaterede klager og kendte ulykker (artikel 15, stk. 2).",
      "sources": [
        1
      ]
    },
    {
      "text": "Kommissionens vejledning til virksomheder siger det samme med almindelige ord: Virksomheder skal tage sig af forbrugernes klager og undersøge dem grundigt, og viser et produkt sig at være farligt, skal de handle, før det gør skade.",
      "sources": [
        3
      ]
    },
    {
      "text": "Markedsovervågningen følger forordning (EU) 2019/1020. Træffer en erhvervsdrivende ikke korrigerende tiltag, sikrer myndigheden, at produktet trækkes tilbage eller tilbagekaldes, eller at tilgængeliggørelsen af det forbydes eller begrænses (artikel 16, stk. 5).",
      "sources": [
        2
      ]
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "name": "Før klagen ind i registret",
      "text": "Fabrikanter og importører skal undersøge klager, hvor et produkt hævdes at være farligt, og føre et internt register over klager, tilbagekaldelser og korrigerende foranstaltninger. Registrér klagen den dag, den kommer, med produktidentifikationen og kun de personoplysninger, undersøgelsen har brug for."
    },
    {
      "name": "Spørg klageren, hvad der skete",
      "text": "Hvilket produkt og parti, hvordan det blev brugt, hvad der gik galt, og om nogen kom til skade. Et dødsfald eller en alvorlig negativ virkning for sundhed og sikkerhed, herunder kvæstelser, er en ulykke med sin egen underretningspligt; en klage uden en sådan skade behandles som beskrevet her."
    },
    {
      "name": "Vurdér risikoen ud fra aspekterne i artikel 6",
      "text": "Se på produktets konstruktion og sammensætning, dets samspil med andre produkter, dets præsentation og advarsler, de forbrugere, der bruger det, især børn, ældre og personer med funktionsnedsættelser, og om dets udseende indbyder til forkert brug. En alvorlig risiko er en risiko, der kræver hurtig indgriben fra myndighederne, også når virkningerne ikke er umiddelbare."
    },
    {
      "name": "Sammenlign med det, I allerede ved",
      "text": "Hold klagen op mod den tekniske dokumentation og den interne risikoanalyse, testrapporterne, tidligere klager i registret og Safety Gate-varsler om lignende produkter. Én klage, der svarer til en kendt fejltype, vejer tungere end én, der ikke gør."
    },
    {
      "name": "Afgør, handl og orientér kæden",
      "text": "Har I nu grund til at tro, at produktet er farligt, så træf straks korrigerende foranstaltninger, underret forbrugerne og underret myndighederne i de medlemsstater, hvor produktet er gjort tilgængeligt, via Safety Business Gateway. Hvis ikke, så notér afgørelsen og begrundelsen for den ved registreringen. Fabrikanter holder forsyningskæden orienteret om ethvert sikkerhedsproblem, de konstaterer; importører holder fabrikanten, distributørerne og markedspladserne orienteret om undersøgelsen og dens resultat.",
      "item": "recall-manager"
    }
  ],
  "documents": [
    {
      "name": "Registreringen",
      "from": "Fabrikantens eller importørens interne register",
      "ground": "GPSR artikel 9, stk. 12, og artikel 11, stk. 10"
    },
    {
      "name": "Risikovurderingen",
      "from": "Jeres undersøgelse, ud fra aspekterne i artikel 6",
      "ground": "GPSR artikel 6"
    },
    {
      "name": "Teknisk dokumentation med den interne risikoanalyse",
      "from": "Fabrikanten",
      "ground": "GPSR artikel 9, stk. 2"
    },
    {
      "name": "En skriftlig afgørelse om klagen",
      "from": "Jer, arkiveret sammen med registreringen",
      "ground": "Understøtter GPSR artikel 15, stk. 2, på anmodning"
    }
  ],
  "risks": [
    {
      "title": "I kan ikke svare myndigheden",
      "text": "På anmodning giver en erhvervsdrivende en fuldstændig beskrivelse af risikoen, relaterede klager og kendte ulykker og af enhver korrigerende foranstaltning, der er truffet, og skal kunne fremlægge de oplysninger i 10 år (GPSR artikel 15, stk. 2 og 4).",
      "source": 1
    },
    {
      "title": "Myndigheden påbyder foranstaltningen",
      "text": "Træffer en erhvervsdrivende ikke korrigerende tiltag, eller består risikoen, sikrer myndigheden, at produktet trækkes tilbage eller tilbagekaldes, og underretter offentligheden (forordning (EU) 2019/1020, artikel 16, stk. 5).",
      "source": 2
    },
    {
      "title": "Sanktioner efter national ret",
      "text": "Hver medlemsstat fastsætter sanktioner for overtrædelse af forordningen, som skal være effektive, stå i et rimeligt forhold til overtrædelsen og have afskrækkende virkning (GPSR artikel 44).",
      "source": 1
    }
  ],
  "faq": [
    {
      "q": "Vi er distributør. Skal vi føre et register?",
      "a": "Registerpligten ligger hos fabrikanten (GPSR artikel 9, stk. 12) og importøren (artikel 11, stk. 10). En distributør, der har grund til at tro, at et produkt er farligt, underretter straks fabrikanten eller importøren, sikrer, at der træffes korrigerende foranstaltninger, og sikrer, at myndighederne får besked (artikel 12, stk. 4)."
    },
    {
      "q": "Skal vi have en kanal til klager?",
      "a": "Ja. Fabrikanter stiller kommunikationskanaler som et telefonnummer, en elektronisk adresse eller en særlig sektion på deres website offentligt til rådighed for klager, ulykker og sikkerhedsproblemer (GPSR artikel 9, stk. 11); importører kontrollerer, at de findes, og stiller ellers selv kanalerne til rådighed (artikel 11, stk. 9)."
    },
    {
      "q": "Hvad mener forordningen med en alvorlig risiko?",
      "a": "En risiko, som på grundlag af en risikovurdering og under hensyn til produktets normale og forventelige brug anses for at kræve hurtig indgriben fra markedsovervågningsmyndighederne, også når virkningerne ikke er umiddelbare (GPSR artikel 3, nr. 5)."
    },
    {
      "q": "Hvor længe må vi gemme klagerens personoplysninger?",
      "a": "Kun så længe undersøgelsen har brug for dem, og højst fem år efter, at oplysningerne blev ført ind i registret (GPSR artikel 9, stk. 13)."
    },
    {
      "q": "Hvornår bliver en klage til en ulykke, myndighederne skal underrettes om?",
      "a": "Når hændelsen medførte dødsfald eller alvorligt negative, enten permanente eller midlertidige virkninger for personens sundhed og sikkerhed, herunder kvæstelser (GPSR artikel 20, stk. 2). Så underretter fabrikanten uden unødig forsinkelse myndigheden i den medlemsstat, hvor det skete."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "title": "Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed",
      "publisher": "EUR-Lex",
      "url": "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/oj",
      "accessed": "2026-09-27"
    },
    {
      "title": "Forordning (EU) 2019/1020 om markedsovervågning og produktoverensstemmelse",
      "publisher": "EUR-Lex",
      "url": "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2019/1020/oj",
      "accessed": "2026-09-27"
    },
    {
      "title": "Safety Gate — obligations for businesses",
      "publisher": "Europa-Kommissionen",
      "url": "https://ec.europa.eu/safety-gate/#/screen/pages/obligationsForBusinesses",
      "accessed": "2026-09-27"
    }
  ],
  "related": [
    "customer-injured",
    "withdrawal-or-recall",
    "safety-business-gateway",
    "product-on-safety-gate",
    "distributor-duties"
  ],
  "reviewer": "Conphora compliance team",
  "reviewedAt": "2026-09-28",
  "notice": "General information, not legal advice."
}