{ "type": "problem", "slug": "recall", "lang": "dk", "url": "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/recall/", "markdown": "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/recall.md", "title": "Et produkt skal tilbagekaldes", "description": "Underret myndigheder, forhandlere og kunder i den rigtige rækkefølge med den rigtige ordlyd.", "answer": "Når et produkt, I har bragt i omsætning, er farligt, kræver forordningen om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR), at I handler straks: træf korrigerende foranstaltninger, underret markedsovervågningsmyndighederne gennem Safety Business Gateway, underret forbrugerne direkte, når I kan identificere dem, og offentliggør en tilbagekaldelsesmeddelelse, der følger EU's skabelon. Forbrugerne skal tilbydes et valg mellem mindst to afhjælpningsmuligheder blandt reparation, ombytning og tilbagebetaling.", "theme": { "id": "incidents-recalls", "label": "Hændelser, tilbagekaldelser og myndigheder" }, "roles": [ { "id": "manufacturer", "label": "Fabrikant" }, { "id": "importer", "label": "Importør" }, { "id": "distributor", "label": "Distributør" }, { "id": "online-seller", "label": "Onlinesælger" }, { "id": "marketplace", "label": "Markedsplads" } ], "regulations": [ "GPSR" ], "path": [ "recall-manager" ], "trigger": "I får at vide, at et produkt på markedet er farligt, gennem en klage, en ulykke, en test eller en myndighed", "keep": null, "why": [ { "text": "Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) lægger pligten til at handle hos virksomheden, ikke hos myndigheden. En fabrikant, der anser eller har grund til at tro, at et produkt, den har bragt i omsætning, er farligt, skal straks træffe de nødvendige korrigerende foranstaltninger, herunder tilbagetrækning eller tilbagekaldelse, underrette forbrugerne og underrette markedsovervågningsmyndighederne gennem Safety Business Gateway (artikel 9, stk. 8). Importører og distributører har tilsvarende pligter for de produkter, de håndterer (artikel 11 og 12).", "sources": [ 1 ] }, { "text": "Forordningen bestemmer også, hvordan forbrugerne får besked. Når de berørte forbrugere kan identificeres, for eksempel gennem ordrer, produktregistreringer eller loyalitetsprogrammer, skal de underrettes direkte og uden unødig forsinkelse (artikel 35). Den skriftlige tilbagekaldelsesmeddelelse følger en fast struktur (artikel 36), og Kommissionen har fastlagt skabelonen i en gennemførelsesforordning.", "sources": [ 2 ] }, { "text": "Rækkefølgen betyder noget, fordi hver part er afhængig af den foregående. Myndigheden har brug for underretningen for at koordinere på tværs af medlemsstaterne gennem Safety Gate. Forhandlere og markedspladser har brug for partidata for at stoppe salget og finde køberne. Forbrugerne har brug for ét klart budskab og en afhjælpning, der ikke koster dem noget (artikel 37).", "sources": [ 1 ] } ], "steps": [ { "name": "Stop salget, og vurdér risikoen", "text": "Stands leverancerne af de berørte partier, og identificér dem ved type-, parti- eller serienummer. Vurdér, hvad der kan ske, for hvem og hvor sandsynligt det er; den vurdering afgør, om en tilbagetrækning er nok, eller om der skal en tilbagekaldelse til." }, { "name": "Underret myndighederne gennem Safety Business Gateway", "text": "Fabrikanten underretter markedsovervågningsmyndighederne i de medlemsstater, hvor produktet er gjort tilgængeligt, straks og gennem Safety Business Gateway." }, { "name": "Underret forhandlere, markedspladser og andre i forsyningskæden", "text": "Distributører og markedspladser skal stoppe salget og hjælpe med at nå køberne. De har også kundedata, som I ikke har." }, { "name": "Underret forbrugerne direkte, og offentliggør tilbagekaldelsesmeddelelsen", "text": "Kontakt alle berørte forbrugere, I kan identificere, og offentliggør en tilbagekaldelsesmeddelelse bygget på EU's skabelon: skabelonens overskrift, en klar beskrivelse af produktet og faren, og hvad forbrugeren skal gøre.", "item": "recall-manager" }, { "name": "Tilbyd afhjælpning", "text": "Giv forbrugeren et valg mellem mindst to af mulighederne reparation, ombytning og passende tilbagebetaling, uden omkostninger og uden væsentlig ulempe." }, { "name": "Følg op, indtil tilbagekaldelsen er afsluttet", "text": "Følg, hvor mange produkter der kommer retur, gentag meddelelsen, hvor responsen er lav, og hold myndigheden orienteret, indtil sagen er lukket." } ], "documents": [ { "name": "Risikovurderingen", "from": "Fabrikanten eller importøren, på grundlag af klagen, ulykken eller testresultatet", "ground": "Grundlag for den korrigerende foranstaltning (GPSR artikel 9, stk. 8)" }, { "name": "Underretningen i Safety Business Gateway", "from": "Den erhvervsdrivende, der træffer den korrigerende foranstaltning", "ground": "GPSR artikel 9, stk. 8, og artikel 27" }, { "name": "Tilbagekaldelsesmeddelelsen", "from": "Den erhvervsdrivende, efter skabelonen i gennemførelsesforordning (EU) 2024/1435", "ground": "GPSR artikel 36" }, { "name": "Registreringer af, hvem der er underrettet, og hvad der er kommet retur", "from": "Jeres egne salgs-, registrerings- og kundeservicedata", "ground": "GPSR artikel 35 og opfølgningen over for myndigheden" } ], "risks": [ { "title": "Myndigheden påbyder tilbagekaldelsen for jer", "text": "Hvis en erhvervsdrivende ikke handler, kan markedsovervågningsmyndighederne selv påbyde tilbagetrækning eller tilbagekaldelse og advare offentligheden (forordning (EU) 2019/1020, artikel 16).", "source": 3 }, { "title": "En meddelelse, der nedtoner risikoen, er ikke tilladt", "text": "Udtryk, der mindsker forbrugerens opfattelse af risikoen, som „frivillig“, „forsigtig“, „skønsmæssig“ eller „i sjældne tilfælde“, må ikke bruges i en tilbagekaldelsesmeddelelse (GPSR artikel 36, stk. 2).", "source": 1 }, { "title": "Sanktioner efter national ret", "text": "Hver medlemsstat fastsætter sine egne sanktioner for overtrædelse af forordningen (GPSR artikel 44).", "source": 1 } ], "faq": [ { "q": "Hvad er forskellen på en tilbagetrækning og en tilbagekaldelse?", "a": "En tilbagetrækning forhindrer, at et produkt i forsyningskæden gøres tilgængeligt. En tilbagekaldelse henter et produkt tilbage, som allerede er nået ud til forbrugeren." }, { "q": "Skal vi meddele myndighederne en ulykke, selv om vi ikke tilbagekalder?", "a": "Ja. En fabrikant, der får kendskab til en ulykke forårsaget af et produkt, meddeler den til de kompetente myndigheder via Safety Business Gateway uden unødig forsinkelse (GPSR artikel 20)." }, { "q": "Vi er distributør. Hvad er vores del?", "a": "En distributør, der anser et produkt for farligt, underretter fabrikanten eller importøren, sikrer, at der træffes korrigerende foranstaltninger, og underretter myndighederne (GPSR artikel 12)." }, { "q": "Må vi nøjes med at tilbyde et tilgodebevis?", "a": "Nej. Forbrugeren vælger mellem mindst to af mulighederne reparation, ombytning og tilbagebetaling, medmindre de øvrige muligheder er umulige eller uforholdsmæssige (GPSR artikel 37)." } ], "sources": [ { "title": "Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed", "publisher": "EUR-Lex", "url": "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/oj", "accessed": "2026-09-21" }, { "title": "Kommissionens gennemførelsesforordning (EU) 2024/1435 om skabelonen for en tilbagekaldelsesmeddelelse", "publisher": "EUR-Lex", "url": "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg_impl/2024/1435/oj", "accessed": "2026-09-21" }, { "title": "Forordning (EU) 2019/1020 om markedsovervågning og produktoverensstemmelse", "publisher": "EUR-Lex", "url": "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2019/1020/oj", "accessed": "2026-09-21" } ], "related": [ "retailer-proof", "new-regulation", "distributor-duties", "marketplace-listing-removed" ], "reviewer": "Conphora compliance team", "reviewedAt": "2026-10-04", "notice": "General information, not legal advice." }