{
  "type": "problem",
  "slug": "recall-notice-wording",
  "lang": "dk",
  "url": "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/recall-notice-wording/",
  "markdown": "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/recall-notice-wording.md",
  "title": "Vi ved ikke, hvordan tilbagekaldelsesmeddelelsen skal lyde",
  "description": "Hvad en tilbagekaldelsesmeddelelse efter GPSR skal indeholde, de ord, den ikke må bruge, sprogreglen og Kommissionens skabelon i forordning (EU) 2024/1435.",
  "answer": "Artikel 36 i forordningen om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) fastlægger tilbagekaldelsesmeddelelsen: overskriften „Sikkerhedsbegrundet tilbagekaldelse af produkter“, en klar beskrivelse af produktet med billede, mærke og identifikationsnumre, en klar beskrivelse af faren, hvad forbrugerne skal gøre, herunder straks at holde op med at bruge produktet, afhjælpningsmulighederne, et gratis telefonnummer eller en onlinetjeneste og en opfordring til at dele den. Udtryk som „frivillig“ eller „forsigtig“ skal undgås. Brug Kommissionens skabelon.",
  "theme": {
    "id": "incidents-recalls",
    "label": "Hændelser, tilbagekaldelser og myndigheder"
  },
  "roles": [
    {
      "id": "manufacturer",
      "label": "Fabrikant"
    },
    {
      "id": "importer",
      "label": "Importør"
    }
  ],
  "regulations": [
    "GPSR"
  ],
  "path": [
    "recall-manager"
  ],
  "trigger": "I har besluttet at tilbagekalde, og nogen skal skrive den tekst, der går til forbrugere, forhandlere og websitet",
  "keep": null,
  "why": [
    {
      "text": "Før forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) var ordlyden af en tilbagekaldelse et spørgsmål om virksomhedens stil. Siden den 13. december 2024 har den været fastlagt ved lov. Gives oplysninger om en sikkerhedsbegrundet tilbagekaldelse af produkter skriftligt til forbrugerne, sker det i form af en tilbagekaldelsesmeddelelse (artikel 36, stk. 1), og artikel 36, stk. 2, opregner, hvad den meddelelse skal indeholde: en overskrift bestående af ordene „Sikkerhedsbegrundet tilbagekaldelse af produkter“; en klar beskrivelse af produktet med billede, navn, mærke, identifikationsnumre og, hvis det er kendt, hvornår, hvor og af hvem det blev solgt; en klar beskrivelse af faren; en klar beskrivelse af den handling, forbrugerne bør foretage, herunder en instruks om straks at holde op med at bruge produktet; de afhjælpningsmuligheder, der findes efter artikel 37; et gratis telefonnummer eller en interaktiv onlinetjeneste; og en opfordring til at dele oplysningerne.",
      "sources": [
        1
      ]
    },
    {
      "text": "Samme stykke udelukker de vaner, der gjorde ældre meddelelser virkningsløse. Faren skal beskrives uden elementer, der mindsker forbrugerens opfattelse af risikoen, og forordningen nævner dem: „frivillig“, „forsigtig“, „skønsmæssig“, „i sjældne tilfælde“, „i bestemte situationer“ og enhver oplysning om, at der ikke er indberettet nogen uheld. Meddelelsen skal være let at forstå for forbrugerne og findes på sproget eller sprogene i de medlemsstater, hvor produktet er gjort tilgængeligt.",
      "sources": [
        1
      ]
    },
    {
      "text": "Kommissionen fik til opgave at fastlægge en skabelon i et format, der gør det let for erhvervsdrivende at udarbejde en meddelelse, også i tilgængelige formater for personer med funktionsnedsættelser (artikel 36, stk. 3). Det gjorde den i gennemførelsesforordning (EU) 2024/1435, som finder anvendelse fra samme dato som GPSR, og hvis betragtninger understreger, at oplysninger, der kun gengives i et billede, fx identifikationen af de berørte produkter, også skal skrives ud, så de er maskinlæsbare.",
      "sources": [
        2
      ]
    },
    {
      "text": "De afhjælpningsmuligheder, meddelelsen beskriver, kommer fra artikel 37: et effektivt, omkostningsfrit og rettidigt retsmiddel med et valg mellem mindst to af mulighederne reparation, ombytning og tilbagebetaling, ingen forsendelsesomkostninger for forbrugeren, afhentning af produkter, der ikke er bærbare, og tilbagebetaling, når reparation eller ombytning ikke gennemføres inden for rimelig tid. Reparation ved forbrugeren selv tæller kun, når den kan udføres let og sikkert, og meddelelsen giver mulighed for det.",
      "sources": [
        1
      ]
    },
    {
      "text": "Er den erhvervsdrivendes egen handling utilstrækkelig, kan markedsovervågningsmyndigheden kræve tilbagekaldelsen og selv advare offentligheden (forordning (EU) 2019/1020, artikel 16). Kommissionens Safety Gate-sider har skabelonen som download og det praktiske råd, at forbrugerne reagerer på en klar fare, klare instrukser og en enkel, hurtig afhjælpning.",
      "sources": [
        3,
        4
      ]
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "name": "Start med skabelonen, ikke med et blankt ark",
      "text": "Kommissionen har fastlagt skabelonen for en tilbagekaldelsesmeddelelse i gennemførelsesforordning (EU) 2024/1435 og offentliggør den på sit website. Den skal gøre det lettere og mere ensartet at overholde artikel 35 og 36. Udfyld den pr. produkt og pr. marked; en meddelelse, der begynder som en pressemeddelelse, mister ofte de obligatoriske dele.",
      "item": "recall-manager"
    },
    {
      "name": "Beskriv produktet, så en forbruger kan finde det",
      "text": "Billede, navn og mærke; identifikationsnumrene som parti- eller serienummer og, hvis det er relevant, en grafisk angivelse af, hvor de findes på produktet; og, hvis det er kendt, hvornår, hvor og af hvem produktet blev solgt."
    },
    {
      "name": "Beskriv faren uden at nedtone den",
      "text": "Sig klart, hvad der kan ske, og for hvem. Meddelelsen skal undgå alt, der mindsker forbrugerens opfattelse af risikoen: udtryk som „frivillig“, „forsigtig“, „skønsmæssig“, „i sjældne tilfælde“ eller „i bestemte situationer“ og enhver oplysning om, at der ikke er indberettet nogen uheld."
    },
    {
      "name": "Fortæl forbrugerne, hvad de skal gøre, og hvad de får",
      "text": "En klar instruks om straks at holde op med at bruge produktet, derefter den handling, de skal foretage, og de afhjælpningsmuligheder, der tilbydes: som hovedregel et valg mellem mindst to af mulighederne reparation, ombytning og tilbagebetaling, gratis og uden væsentlig ulempe. Bortskaffelse ved forbrugeren selv må kun kræves, når forbrugeren kan gøre det let og sikkert, og det fjerner ikke retten til tilbagebetaling eller ombytning."
    },
    {
      "name": "Tilføj kontaktkanalen og sprogversionerne",
      "text": "Et gratis telefonnummer eller en interaktiv onlinetjeneste, hvor forbrugerne kan få flere oplysninger på de relevante officielle sprog, og en opfordring til at dele meddelelsen med andre. Meddelelsen skal findes på sproget eller sprogene i hver medlemsstat, hvor produktet er gjort tilgængeligt, og i tilgængelige formater; oplysninger, der kun vises i et billede, bør også skrives ud i tekst (gennemførelsesforordning (EU) 2024/1435, betragtning 5)."
    }
  ],
  "documents": [
    {
      "name": "Tilbagekaldelsesmeddelelsen pr. marked",
      "from": "Den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen, på Kommissionens skabelon",
      "ground": "GPSR artikel 36; gennemførelsesforordning (EU) 2024/1435, artikel 1"
    },
    {
      "name": "Billeder og identifikationsnumre på de berørte enheder",
      "from": "Jeres produktdata og emballage",
      "ground": "GPSR artikel 36, stk. 2, litra b"
    },
    {
      "name": "Beskrivelsen af faren",
      "from": "Jeres risikovurdering",
      "ground": "GPSR artikel 36, stk. 2, litra c"
    },
    {
      "name": "Tilbuddet om afhjælpning",
      "from": "Den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen",
      "ground": "GPSR artikel 37"
    }
  ],
  "risks": [
    {
      "title": "Myndigheden omskriver budskabet for jer",
      "text": "Myndigheden kan kræve, at den erhvervsdrivende straks tilbagekalder produktet og advarer offentligheden om risikoen, og handler den erhvervsdrivende ikke, sikrer den selv tilbagekaldelsen og underretter offentligheden (forordning (EU) 2019/1020, artikel 16, stk. 3, litra c, og stk. 5).",
      "source": 3
    },
    {
      "title": "Den afhjælpning, I tilbyder, afslutter ikke jeres forpligtelse",
      "text": "Forbrugeren har altid ret til tilbagebetaling, når den erhvervsdrivende ikke har gennemført reparationen eller ombytningen inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe (GPSR artikel 37, stk. 2).",
      "source": 1
    },
    {
      "title": "Sanktioner efter national ret",
      "text": "Hver medlemsstat fastsætter sanktioner for overtrædelse af forordningen, som skal være effektive, stå i et rimeligt forhold til overtrædelsen og have afskrækkende virkning (GPSR artikel 44).",
      "source": 1
    }
  ],
  "faq": [
    {
      "q": "Er skabelonen obligatorisk?",
      "a": "Elementerne er obligatoriske: GPSR artikel 36, stk. 2, opregner, hvad hver skriftlig tilbagekaldelsesmeddelelse skal indeholde. Selve skabelonen er fastlagt ved gennemførelsesforordning (EU) 2024/1435 (artikel 1), vedtaget efter GPSR artikel 36, stk. 3, og offentliggjort på Kommissionens website; Kommissionens Safety Gate-sider kalder den den anbefalede skabelon. Den enkleste måde at vise, at hvert element i artikel 36, stk. 2, er med, er at bruge den."
    },
    {
      "q": "Må vi skrive, at der ikke er indberettet nogen uheld?",
      "a": "Nej. En oplysning om, at der ikke er indberettet nogen uheld, er opregnet blandt de elementer, der kan mindske forbrugernes opfattelse af risikoen, og som skal undgås (GPSR artikel 36, stk. 2, litra c)."
    },
    {
      "q": "Må vi kalde det en frivillig tilbagekaldelse eller en tilbagekaldelse af forsigtighedshensyn?",
      "a": "Nej. „Frivillig“, „forsigtig“, „skønsmæssig“, „i sjældne tilfælde“ og „i bestemte situationer“ er nævnt i forordningen som udtryk, der skal undgås (GPSR artikel 36, stk. 2, litra c). Overskriften er „Sikkerhedsbegrundet tilbagekaldelse af produkter“."
    },
    {
      "q": "Hvilke sprog skal meddelelsen findes på?",
      "a": "Sproget eller sprogene i den eller de medlemsstater, hvor produktet er gjort tilgængeligt på markedet (GPSR artikel 36, stk. 2)."
    },
    {
      "q": "Skal vi tilbyde tilbagebetaling?",
      "a": "I tilbyder et valg mellem mindst to af mulighederne reparation, ombytning og en passende tilbagebetaling på mindst den betalte pris, medmindre de øvrige afhjælpningsmuligheder ville være umulige eller uforholdsmæssige (GPSR artikel 37, stk. 2). Meddelelsen skal beskrive de afhjælpningsmuligheder, der tilbydes (artikel 36, stk. 2, litra e)."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "title": "Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed",
      "publisher": "EUR-Lex",
      "url": "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/oj",
      "accessed": "2026-09-27"
    },
    {
      "title": "Kommissionens gennemførelsesforordning (EU) 2024/1435 om regler for anvendelsen af forordning (EU) 2023/988 for så vidt angår fastlæggelse af skabelonen for en tilbagekaldelsesmeddelelse",
      "publisher": "EUR-Lex",
      "url": "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg_impl/2024/1435/oj",
      "accessed": "2026-09-27"
    },
    {
      "title": "Forordning (EU) 2019/1020 om markedsovervågning og produktoverensstemmelse",
      "publisher": "EUR-Lex",
      "url": "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2019/1020/oj",
      "accessed": "2026-09-27"
    },
    {
      "title": "Safety Gate — recalls of dangerous products and the recommended template for a recall notice",
      "publisher": "Europa-Kommissionen",
      "url": "https://ec.europa.eu/safety-gate/#/screen/pages/effectiveRecalls",
      "accessed": "2026-09-27"
    }
  ],
  "related": [
    "recall",
    "reach-the-buyers",
    "withdrawal-or-recall",
    "supplier-recalled"
  ],
  "reviewer": "Conphora compliance team",
  "reviewedAt": "2026-09-30",
  "notice": "General information, not legal advice."
}