--- title: "Vi ved ikke, hvad vi skal tilbyde ved tilbagekaldelsen" description: "GPSR artikel 37 (forordning (EU) 2023/988) kræver, at den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for en tilbagekaldelse, tilbyder et effektivt, omkostningsfrit og rettidigt retsmiddel, som hovedregel et valg mellem mindst to af reparation, ombytning og tilbagebetaling af mindst den betalte pris. Én afhjælpning alene er kun tilladt, når de øvrige er umulige eller uforholdsmæssige. Forbrugeren betaler aldrig forsendelse og får pengene tilbage, når reparation eller ombytning trækker ud." type: "problem" url: "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/recall-cost-remedy/" markdown: "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/recall-cost-remedy.md" locale: "dk" language: "da" updated: "2026-10-04" author: "Conphora compliance team" publisher: "Conphora" source: "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/oj" tags: ["GPSR", "incidents-recalls"] license: "Free to quote with attribution and a link to the page" --- # Vi ved ikke, hvad vi skal tilbyde ved tilbagekaldelsen GPSR artikel 37 (forordning (EU) 2023/988) kræver, at den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for en tilbagekaldelse, tilbyder et effektivt, omkostningsfrit og rettidigt retsmiddel, som hovedregel et valg mellem mindst to af reparation, ombytning og tilbagebetaling af mindst den betalte pris. Én afhjælpning alene er kun tilladt, når de øvrige er umulige eller uforholdsmæssige. Forbrugeren betaler aldrig forsendelse og får pengene tilbage, når reparation eller ombytning trækker ud. ## Hvorfor det sker Før forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) afhang det af virksomheden, hvad en forbruger fik ved en tilbagekaldelse. Siden den 13. december 2024 har artikel 37 sat en bundgrænse. Ved en sikkerhedsbegrundet tilbagekaldelse af produkter, uanset om den er iværksat af en erhvervsdrivende eller påbudt af en national myndighed, skal den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen, tilbyde forbrugeren et effektivt, omkostningsfrit og rettidigt retsmiddel (artikel 37, stk. 1). Artiklen gælder med forbehold af direktiv (EU) 2019/770 og (EU) 2019/771, så forbrugerens reklamationsret er uændret. [1] Kernereglen er et valg. Med forbehold af andre afhjælpninger, som den erhvervsdrivende kan tilbyde, vælger forbrugeren mellem mindst to af følgende: reparation af det tilbagekaldte produkt, ombytning med et sikkert produkt af samme type og mindst samme værdi og kvalitet eller en passende tilbagebetaling af det tilbagekaldte produkts værdi, der mindst svarer til den betalte pris (artikel 37, stk. 2). At tilbyde kun én afhjælpning er en undtagelse, der er tilladt, når de øvrige ville være umulige eller påføre den erhvervsdrivende uforholdsmæssige omkostninger, under hensyntagen til alle omstændigheder, herunder om alternativet kunne leveres uden væsentlig ulempe for forbrugeren. Uanset hvad der tilbydes, har forbrugeren altid ret til tilbagebetaling, når reparation eller ombytning ikke gennemføres inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe. [1] Artiklen lukker også de sædvanlige smutveje. Reparation ved forbrugeren selv tæller kun som en effektiv afhjælpning, når den kan udføres let og sikkert, og tilbagekaldelsesmeddelelsen giver mulighed for den, og den erhvervsdrivende leverer så anvisningerne, gratis reservedele eller softwareopdateringer (artikel 37, stk. 3). Bortskaffelse ved forbrugeren selv må kun kræves, når den er let og sikker, og den berører ikke retten til tilbagebetaling eller ombytning (artikel 37, stk. 4). Forbrugeren bærer aldrig omkostningerne ved forsendelse eller returnering af produktet, og produkter, der af natur ikke er bærbare, bliver afhentet (artikel 37, stk. 5). [1] Afhjælpningen hænger sammen med resten af tilbagekaldelsen. Tilbagekaldelsesmeddelelsen skal indeholde en klar beskrivelse af de afhjælpningsmuligheder, der findes efter artikel 37 (artikel 36, stk. 2, litra e), så beslutningen om afhjælpning kommer, før meddelelsen skrives. Myndighederne kan anmode om regelmæssige statusrapporter og afgøre, om eller hvornår den korrigerende foranstaltning kan anses for afsluttet (artikel 15, stk. 6), og er den erhvervsdrivendes tiltag utilstrækkelige, kan de selv påbyde tilbagekaldelsen (forordning (EU) 2019/1020, artikel 16, stk. 3 og 5, jf. GPSR artikel 23, stk. 1). [1] [2] ## Sådan løser du det 1. **Kontrollér, hvilke af de tre afhjælpninger I kan levere** Kontrollér for hvert tilbagekaldt produkt, om der findes en reparation, der fjerner faren, om et sikkert erstatningsprodukt af samme type og mindst samme værdi og kvalitet kan skaffes, og hvad en passende tilbagebetaling vil være. Tilbagebetalingen skal mindst svare til den pris, forbrugeren har betalt. 2. **Tilbyd mindst to, eller dokumentér, hvorfor kun én** Forbrugeren vælger mellem mindst to afhjælpninger. At tilbyde kun én er undtagelsesvis tilladt, når de øvrige afhjælpninger ville være umulige eller medføre uforholdsmæssige omkostninger, under hensyntagen til, om alternativet kunne leveres uden væsentlig ulempe for forbrugeren. Skriv begrundelsen ned, så I kan give den, når en myndighed beder om de nødvendige oplysninger (GPSR artikel 15, stk. 2). 3. **Tag omkostningerne og besværet fra forbrugeren** Afhjælpningen skal være gratis og må ikke medføre væsentlig ulempe. Forbrugeren betaler hverken forsendelse eller andre returomkostninger. Er produktet af natur ikke bærbart, så sørg for afhentning. Reparation ved forbrugeren selv tæller kun, når den er let og sikker, og tilbagekaldelsesmeddelelsen giver mulighed for den, med anvisninger, gratis reservedele eller softwareopdateringer. 4. **Sæt en frist, I kan holde, med tilbagebetaling som sikkerhedsnet** Planlæg kapaciteten til reparationer og ombytninger. Gennemføres de ikke inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe, har forbrugeren altid ret til tilbagebetaling, så budgettér også med det udfald. 5. **Beskriv afhjælpningerne i meddelelsen og følg hver sag** Tilbagekaldelsesmeddelelsen skal indeholde en klar beskrivelse af de afhjælpningsmuligheder, der tilbydes. Registrér for hver forbruger, hvilken afhjælpning der blev valgt, hvornår den blev leveret, og hvad den kostede, så I kan rapportere status til myndigheden. ## Det skal du kunne vise - **Beslutningen om afhjælpning med begrundelsen for en eventuel undtagelse med kun én afhjælpning** — Den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen (GPSR artikel 37, stk. 2 (artiklen foreskriver ingen skriftlig form; at notere begrundelsen er god praksis)) - **Tilbagekaldelsesmeddelelsen med beskrivelsen af afhjælpningerne** — Den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen (GPSR artikel 36, stk. 2, litra e) - **Anvisninger, gratis reservedele eller softwareopdateringer til reparation ved forbrugeren** — Den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen (GPSR artikel 37, stk. 3) - **En oversigt over leverede afhjælpninger pr. forbruger** — Den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen (GPSR artikel 15, stk. 6 (statusrapporter efter anmodning; selve oversigten pr. forbruger er god praksis)) ## Hvis du ikke gør noget - **Forbrugeren kan kræve tilbagebetaling** — Forbrugeren har altid ret til tilbagebetaling, når den erhvervsdrivende ikke har gennemført reparationen eller ombytningen inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe (GPSR artikel 37, stk. 2, tredje afsnit). - **Myndigheden afgør, hvornår tilbagekaldelsen er afsluttet** — Markedsovervågningsmyndighederne kan anmode om regelmæssige statusrapporter og afgøre, om eller hvornår den korrigerende foranstaltning kan anses for afsluttet (GPSR artikel 15, stk. 6). - **Forbrugerne kan gå sammen om et søgsmål** — Direktiv (EU) 2020/1828 finder anvendelse på gruppesøgsmål mod overtrædelser af GPSR, der skader eller kan skade forbrugernes kollektive interesser (GPSR artikel 39). - **Sanktioner efter national ret** — Hver medlemsstat fastsætter sanktioner for overtrædelse af forordningen, som skal være effektive, stå i et rimeligt forhold til overtrædelsen og have afskrækkende virkning (GPSR artikel 44). ## Spørgsmål ### Kan vi tilbyde et tilgodebevis i stedet for tilbagebetaling? Artikel 37, stk. 2, nævner tilbagebetaling af det tilbagekaldte produkts værdi på mindst den betalte pris. I må gerne tilbyde andre afhjælpninger oveni, men de erstatter ikke valget mellem mindst to af reparation, ombytning og tilbagebetaling. ### Må vi kun tilbyde tilbagebetaling? Kun undtagelsesvis, når reparation og ombytning ville være umulige eller medføre uforholdsmæssige omkostninger sammenlignet med tilbagebetalingen, under hensyntagen til alle omstændigheder (GPSR artikel 37, stk. 2, andet afsnit). ### Hvem betaler for at sende produktet retur? Ikke forbrugeren. Forbrugeren bærer ikke omkostningerne ved forsendelse eller anden returnering af produktet, og for produkter, der ikke er bærbare, sørger den erhvervsdrivende for afhentning (GPSR artikel 37, stk. 5). ### Må vi bede forbrugerne om at smide produktet ud? Bortskaffelse må kun indgå i de handlinger, forbrugerne bliver bedt om at foretage, når den kan ske let og sikkert, og den berører ikke deres ret til tilbagebetaling eller ombytning (GPSR artikel 37, stk. 4). ### Erstatter afhjælpningen ved tilbagekaldelsen reklamationsretten? Nej. Artikel 37 gælder med forbehold af direktiv (EU) 2019/770 og (EU) 2019/771, og reparation ved forbrugeren selv fratager ikke forbrugeren rettighederne efter de direktiver (GPSR artikel 37, stk. 1 og 3). ### Hvordan adskiller det sig fra at skrive tilbagekaldelsesmeddelelsen? Meddelelsen er budskabet (GPSR artikel 36). Afhjælpningen er det, forbrugeren får (artikel 37). Meddelelsen skal beskrive afhjælpningerne, så beslut dem først. ## Regulativer, der er i spil GPSR ## Kilder 1. [Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/oj) — EUR-Lex, 2026-10-04 2. [Forordning (EU) 2019/1020 om markedsovervågning og produktoverensstemmelse (konsolideret tekst af 12. august 2026)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02019R1020-20260812) — EUR-Lex, 2026-10-04