--- title: "Vi kan ikke nå de kunder, der har købt produktet" description: "Forordningen om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) kræver, at alle berørte forbrugere, der kan identificeres, underrettes direkte og uden unødig forsinkelse ved hjælp af de kundedata, I har (artikel 35, stk. 1). Markedspladser skal underrette de købere, der har købt gennem dem (artikel 22, stk. 12). Kan ikke alle nås, spreder I en klar og synlig tilbagekaldelsesmeddelelse gennem jeres website, sociale medier, nyhedsbreve, butikker og, hvor det er relevant, massemedier." type: "problem" url: "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/reach-the-buyers/" markdown: "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/reach-the-buyers.md" locale: "dk" language: "da" updated: "2026-09-30" author: "Conphora compliance team" publisher: "Conphora" source: "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/oj" tags: ["GPSR", "incidents-recalls"] license: "Free to quote with attribution and a link to the page" --- # Vi kan ikke nå de kunder, der har købt produktet Forordningen om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) kræver, at alle berørte forbrugere, der kan identificeres, underrettes direkte og uden unødig forsinkelse ved hjælp af de kundedata, I har (artikel 35, stk. 1). Markedspladser skal underrette de købere, der har købt gennem dem (artikel 22, stk. 12). Kan ikke alle nås, spreder I en klar og synlig tilbagekaldelsesmeddelelse gennem jeres website, sociale medier, nyhedsbreve, butikker og, hvor det er relevant, massemedier. ## Hvorfor det sker Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) gør det at nå køberne til en pligt med en prioriteret rækkefølge. Ved en sikkerhedsbegrundet tilbagekaldelse af produkter, eller når en sikkerhedsadvarsel skal nå forbrugerne, sikrer erhvervsdrivende, hver efter sine forpligtelser i artikel 9–12, og udbydere af onlinemarkedspladser efter artikel 22, stk. 12, at alle berørte forbrugere, der kan identificeres, underrettes direkte og uden unødig forsinkelse. Erhvervsdrivende og markedspladser, der indsamler deres kunders personoplysninger, skal bruge de oplysninger til tilbagekaldelser og sikkerhedsadvarsler (artikel 35, stk. 1). [1] Registreringsdata behandles med omhu, men er beregnet til at blive brugt. Driver en erhvervsdrivende et produktregistreringssystem eller et loyalitetsprogram til andre formål, skal den give kunderne mulighed for at oplyse separate kontaktoplysninger alene til sikkerhedsformål; de data begrænses til det nødvendige og bruges kun til at kontakte forbrugerne ved en tilbagekaldelse eller en sikkerhedsadvarsel (artikel 35, stk. 2). Kommissionen kan ved gennemførelsesretsakt kræve registreringsmuligheder for bestemte produktkategorier (artikel 35, stk. 3). [1] Først når ikke alle berørte forbrugere kan kontaktes direkte, tager den offentlige meddelelse over. Så spreder erhvervsdrivende og markedspladser, efter deres ansvar, en klar og synlig tilbagekaldelsesmeddelelse eller sikkerhedsadvarsel gennem andre passende kanaler, så den størst mulige rækkevidde sikres: virksomhedens website, sociale medier, nyhedsbreve og butikker og, hvor det er relevant, annonceringer i massemedier og andre kanaler, som skal være tilgængelige for personer med handicap (artikel 35, stk. 4). Den skriftlige meddelelse følger artikel 36. [1] Markedspladserne har de købere, I ikke kan se. De skal direkte underrette alle berørte forbrugere, der har købt det pågældende produkt gennem deres grænseflader, når de har faktisk kendskab til en tilbagekaldelse, offentliggøre oplysninger om tilbagekaldelsen på deres grænseflader, underrette den erhvervsdrivende, når de fjerner et tilbud, og samarbejde med myndigheder og erhvervsdrivende om at sikre effektive tilbagekaldelser, herunder ved ikke at hindre dem (artikel 22, stk. 12). Distributørerne sikrer for deres del, at de korrigerende foranstaltninger træffes, og giver de oplysninger, de har, om risikoen og antallet af berørte produkter (artikel 12, stk. 4). [1] Kommissionens råd til virksomheder er at opfordre kunderne til at registrere deres køb og forklare, at oplysningerne kun bruges til at kontakte dem, hvis der opstår et problem. [3] Forbliver responsen lav, kan markedsovervågningsmyndighederne kræve yderligere korrigerende tiltag, herunder at advare offentligheden, og selv sikre tilbagekaldelsen, hvis den erhvervsdrivende ikke handler (forordning (EU) 2019/1020, artikel 16, stk. 3 og 5). [2] ## Sådan løser du det 1. **Kortlæg alle jeres kilder til køberdata** Webshopordrer, garanti- og produktregistreringer, loyalitetsprogrammer, kundeservicesager og de kontaktoplysninger, forbrugerne har givet til sikkerhedsformål. Forordningen kræver, at erhvervsdrivende, der indsamler kundedata, bruger dem til tilbagekaldelser og sikkerhedsadvarsler, så spørgsmålet er ikke, om I må, men hvor de ligger. 2. **Bed distributører og markedspladser om at underrette deres købere** Distributører har deres egen pligt til at sikre, at de korrigerende foranstaltninger træffes, og til at underrette de forbrugere, de kan identificere. Markedspladser skal direkte underrette alle forbrugere, der har købt produktet gennem deres grænseflader, når de får kendskab til tilbagekaldelsen, offentliggøre oplysninger om tilbagekaldelsen og samarbejde om at gøre den effektiv. Send hver af dem partinumrene, meddelelsen og afhjælpningen, og bed om deres tal. 3. **Gå bredt ud, når dataene slipper op** For de forbrugere, ingen kan identificere, spredes en klar og synlig tilbagekaldelsesmeddelelse gennem kanalerne med den største rækkevidde: virksomhedens website, sociale medier, nyhedsbreve og butikker og, hvor det er relevant, meddelelser i massemedier. Gør den tilgængelig for personer med funktionsnedsættelser. 4. **Mål responsen og gentag** Tæl solgte enheder, underrettede købere og returnerede enheder pr. kanal og pr. land. Myndighederne kan bede om regelmæssige statusrapporter og afgøre, hvornår den korrigerende foranstaltning regnes for afsluttet, så en lav respons er en grund til at gentage meddelelsen, ikke til at lukke sagen. 5. **Indfør registrering til næste gang** Giv forbrugerne mulighed for at registrere produktet eller for at give separate kontaktoplysninger, der kun bruges til sikkerhedsformål, og begræns disse data til det nødvendige. Fabrikanter skal under alle omstændigheder stille offentlige kommunikationskanaler til klager og sikkerhedsproblemer til rådighed, og importører kontrollerer, at de findes. ## Det skal du kunne vise - **Direkte underretninger sendt til identificerede købere** — Jeres egne kundedata og distributørernes og markedspladsernes (GPSR artikel 35, stk. 1, og artikel 22, stk. 12, litra a) - **Tilbagekaldelsesmeddelelsen, som den er offentliggjort i hver kanal** — Den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for tilbagekaldelsen (GPSR artikel 35, stk. 4, og artikel 36) - **En registrering af kanaler, datoer og rækkevidde** — Jeres tilbagekaldelseslog (Understøtter statusrapporterne efter GPSR artikel 15, stk. 6) - **Salgs- og sporbarhedsdata pr. kanal** — Jeres salgsregistreringer og jeres distributørers (GPSR artikel 12, stk. 4, og artikel 15, stk. 3) ## Hvis du ikke gør noget - **Myndigheden advarer offentligheden i jeres sted** — Markedsovervågningsmyndighederne kan kræve, at den erhvervsdrivende tilbagekalder produktet og advarer offentligheden, eller, når risikoen kun findes under visse betingelser eller for visse slutbrugere, advarer de slutbrugere, der er i fare; handler den erhvervsdrivende ikke, sikrer de selv tilbagekaldelsen og underretter offentligheden (forordning (EU) 2019/1020, artikel 16, stk. 3, litra c og g, stk. 4 og stk. 5). - **Tilbagekaldelsen lukker ikke** — Myndighederne kan anmode om regelmæssige statusrapporter og afgøre, om eller hvornår den korrigerende foranstaltning kan anses for afsluttet (GPSR artikel 15, stk. 6). - **Sanktioner efter national ret** — Hver medlemsstat fastsætter sanktioner for overtrædelse af forordningen, som skal være effektive, stå i et rimeligt forhold til overtrædelsen og have afskrækkende virkning (GPSR artikel 44). ## Spørgsmål ### Må vi bruge data fra loyalitetsprogrammet til at kontakte købere? Forordningen kræver det: Erhvervsdrivende, der indsamler deres kunders personoplysninger, skal bruge de oplysninger til tilbagekaldelser og sikkerhedsadvarsler (GPSR artikel 35, stk. 1). Data, der kun er indsamlet til sikkerhedsformål, skal begrænses til det nødvendige og kun bruges til en tilbagekaldelse eller en sikkerhedsadvarsel (artikel 35, stk. 2). ### Skal markedspladser hjælpe? Ja. De skal direkte underrette alle berørte forbrugere, der har købt produktet gennem deres grænseflader, når de har faktisk kendskab til tilbagekaldelsen, offentliggøre oplysninger om tilbagekaldelsen på deres grænseflader og samarbejde med myndigheder og erhvervsdrivende om at sikre effektive tilbagekaldelser (GPSR artikel 22, stk. 12). ### Er en meddelelse på vores website nok? Nej. Forbrugere, der kan identificeres, underrettes direkte først. Websitet, sociale medier, nyhedsbreve og butikker er kanalerne for dem, der ikke kan nås direkte (GPSR artikel 35, stk. 1 og 4). ### Skal vi annoncere i aviser eller på tv? Forordningen nævner meddelelser i massemedier „hvor det er relevant“ blandt kanalerne til den størst mulige rækkevidde (GPSR artikel 35, stk. 4). Om de er relevante, afhænger af, hvor mange købere der stadig ikke er nået, og hvor alvorlig risikoen er. ## Regulativer, der er i spil GPSR ## Kilder 1. [Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/oj) — EUR-Lex, 2026-09-27 2. [Forordning (EU) 2019/1020 om markedsovervågning og produktoverensstemmelse](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2019/1020/oj) — EUR-Lex, 2026-09-27 3. [Safety Gate — recalls of dangerous products](https://ec.europa.eu/safety-gate/#/screen/pages/effectiveRecalls) — Europa-Kommissionen, 2026-09-27