--- title: "Vores sælgerkonto blev suspenderet for manglende compliance" description: "Forordningen om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) kræver, at markedspladser efter en forudgående advarsel og i et rimeligt tidsrum suspenderer handlende, der hyppigt udbyder produkter, som ikke overholder reglerne. En suspension efter den regel handler om et mønster, ikke om ét tilbud. Vil I have kontoen genåbnet, skal I kunne dokumentere hele sortimentet: komplette tilbudsoplysninger, en ansvarlig person i Unionen for hvert produkt og dokumentationen bag det." type: "problem" url: "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/marketplace-account-suspended/" markdown: "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/marketplace-account-suspended.md" locale: "dk" language: "da" updated: "2026-09-28" author: "Conphora compliance team" publisher: "Conphora" source: "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/oj" tags: ["GPSR", "marketplace-retailer"] license: "Free to quote with attribution and a link to the page" --- # Vores sælgerkonto blev suspenderet for manglende compliance Forordningen om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) kræver, at markedspladser efter en forudgående advarsel og i et rimeligt tidsrum suspenderer handlende, der hyppigt udbyder produkter, som ikke overholder reglerne. En suspension efter den regel handler om et mønster, ikke om ét tilbud. Vil I have kontoen genåbnet, skal I kunne dokumentere hele sortimentet: komplette tilbudsoplysninger, en ansvarlig person i Unionen for hvert produkt og dokumentationen bag det. ## Hvorfor det sker Artikel 22, stk. 11, i forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) forpligter udbydere af onlinemarkedspladser til i et rimeligt tidsrum og efter at have udstedt en forudgående advarsel at suspendere deres tjenester til handlende, der hyppigt udbyder produkter, som ikke overholder forordningen. Markedspladsen vælger ikke at være streng; den anvender en regel, som den selv er underlagt. [1] Samme artikel viser, hvad markedspladser ser på. Markedspladser skal som minimum bruge Safety Gate-portalen, når de kontrollerer tilbud (artikel 22, stk. 7), tage hensyn til oplysninger om farlige produkter, som myndighederne har meddelt (artikel 22, stk. 6), og indrette processer, hvorigennem de handlende afgiver de obligatoriske oplysninger og en selvcertificering om, at de kun udbyder produkter, der overholder reglerne (artikel 22, stk. 10). [1] Det, den handlende skal dokumentere, er de almindelige pligter i sin rolle. Alt efter hvordan salget er organiseret, er den fabrikant, importør eller distributør efter forordningen, og der skal findes en ansvarlig person i Unionen for hvert produkt (artikel 16, stk. 1; forordning (EU) 2019/1020, artikel 4). [2] ## Sådan løser du det 1. **Lav en liste over alle tidligere advarsler og fjernelser** Suspensionen kommer efter en forudgående advarsel. Saml beskederne og sortér dem: manglende oplysninger eller produkter, der beskrives som farlige. 2. **Kontrollér hele sortimentet, ikke kun de markerede tilbud** Gennemgå hvert produkt mod de krav, der gælder for det, og notér, hvad der er opfyldt, og hvad der mangler. 3. **Udbedr manglerne i dokumentationen** Teknisk dokumentation og, hvis en sektorretsakt kræver den, overensstemmelseserklæringen for de produkter, I selv bringer i omsætning. 4. **Fjern det, I ikke kan dokumentere** Et produkt uden en fabrikant, I kan navngive, uden en ansvarlig person i Unionen eller uden nogen dokumentation for, at det er sikkert, bør ikke komme online igen. 5. **Svar markedspladsen med en plan og dokumentationen** Vis, hvad der var galt, hvad der er rettet for hvert produkt, og hvordan nye produkter kontrolleres, før de udbydes. ## Det skal du kunne vise - **Komplette tilbudsoplysninger pr. produkt** — Jer, i sælgergrænsefladen (GPSR artikel 19 og artikel 22, stk. 9) - **Den selvcertificering, markedspladsen beder om** — Jer, med tilsagn om kun at udbyde produkter, der overholder reglerne (GPSR artikel 22, stk. 10, litra b) - **Teknisk dokumentation** — Fabrikanten (GPSR artikel 9, stk. 2) - **Den ansvarlige persons navn og adresser** — Den erhvervsdrivende, der er etableret i Unionen (GPSR artikel 16, stk. 1) ## Hvis du ikke gør noget - **Suspensionen er en retlig pligt for markedspladsen** — Markedspladser skal i et rimeligt tidsrum og efter at have udstedt en forudgående advarsel suspendere leveringen af deres tjenester til handlende, der hyppigt udbyder produkter, som ikke overholder reglerne (GPSR artikel 22, stk. 11). - **Myndighederne ser de samme tilbud** — Markedspladser samarbejder med markedsovervågningsmyndighederne om at fjerne eller mindske risici ved produkter, der udbydes gennem dem (GPSR artikel 22, stk. 12). - **Sanktioner efter national ret** — Hver medlemsstat fastsætter sine egne sanktioner for overtrædelse af forordningen (GPSR artikel 44). ## Spørgsmål ### Hvor længe varer en suspension? Forordningen siger „et rimeligt tidsrum“. Markedspladsen fastsætter tidsrummet og betingelserne for at komme tilbage i sine egne vilkår. ### Hvad er selvcertificeringen? Markedspladser skal give handlende mulighed for at erklære, at de kun udbyder produkter, der overholder forordningen, sammen med de obligatoriske tilbudsoplysninger. ### Hjælper det at flytte til en anden markedsplads? Nej. Alle markedspladser har de samme pligter, og de skal som minimum bruge Safety Gate-portalen, når de kontrollerer tilbud. ## Regulativer, der er i spil GPSR ## Kilder 1. [Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/oj) — EUR-Lex, 2026-09-21 2. [Forordning (EU) 2019/1020 om markedsovervågning og produktoverensstemmelse](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2019/1020/oj) — EUR-Lex, 2026-09-21