{
  "type": "problem",
  "slug": "competitor-complaint-claim",
  "lang": "dk",
  "url": "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/competitor-complaint-claim/",
  "markdown": "https://www.conphora.com/dk/solutions/problem/competitor-complaint-claim.md",
  "title": "En konkurrent har klaget over vores grønne udsagn",
  "description": "En konkurrent anfægter jeres grønne udsagn i et brev, over for en myndighed eller ved en domstol. Hvad direktiverne tillader, og hvordan I svarer.",
  "answer": "Konkurrenter kan anlægge sag eller klage til en myndighed over urimelig handelspraksis efter direktiv 2005/29/EF, og domstolene kan påbyde, at en anprisning ophører, også efter en fremskyndet procedure og uden bevis for tab eller forsæt. De kan også kræve, at I beviser anprisningen. Vurdér klagen mod lovteksten, saml beviserne hurtigt, og beslut, om anprisningen skal forsvares, rettes eller trækkes tilbage.",
  "theme": {
    "id": "sustainability-claims",
    "label": "Bæredygtighed og grønne påstande"
  },
  "roles": [
    {
      "id": "manufacturer",
      "label": "Fabrikant"
    },
    {
      "id": "online-seller",
      "label": "Onlinesælger"
    }
  ],
  "regulations": [],
  "path": [
    "greenwashing-scanner",
    "knowledge-articles"
  ],
  "trigger": "En konkurrent sender et påkrav, klager til en forbrugermyndighed eller et selvregulerende organ eller anlægger sag om en af jeres miljøanprisninger",
  "keep": null,
  "why": [
    {
      "text": "Håndhævelsen af direktivet om urimelig handelspraksis, direktiv 2005/29/EF, ligger ikke kun hos myndighederne. Medlemsstaterne skal sikre, at personer eller organisationer med en legitim interesse i at bekæmpe urimelig handelspraksis, herunder konkurrenter, kan anlægge sag mod den eller indbringe den for en administrativ myndighed (artikel 11, stk. 1). Hver medlemsstat bestemmer, hvilke af disse veje der står åbne, og om det kan kræves, at andre muligheder, fx kodeksansvarlige, først er forsøgt.",
      "sources": [
        1
      ]
    },
    {
      "text": "Beføjelserne er vide. Domstole eller administrative myndigheder kan påbyde ophør af en urimelig handelspraksis eller forbyde en, der er nært forestående, selv uden bevis for faktisk tab eller skade eller for forsæt eller uagtsomhed hos den erhvervsdrivende, og det kan ske efter en fremskyndet procedure med midlertidig eller endelig virkning (artikel 11, stk. 2). Efter en endelig afgørelse kan de have beføjelse til at kræve offentliggørelse af afgørelsen og en berigtigende erklæring. De kan også kræve, at den erhvervsdrivende fremlægger bevis for rigtigheden af faktuelle påstande, og anse påstandene for urigtige, hvis beviset ikke fremlægges eller er utilstrækkeligt (artikel 12).",
      "sources": [
        1
      ]
    },
    {
      "text": "Indholdet af en klage over en miljøanprisning (et grønt udsagn om klima og miljø) er som regel ét af to. Enten står anprisningen på listen over handelspraksis, der under alle omstændigheder er urimelig, som blev tilføjet ved direktiv (EU) 2024/825 og anvendes fra den 27. september 2026, fx et ucertificeret bæredygtighedsmærke (bilag I, punkt 2a) eller en generisk miljøanprisning uden anerkendt fremragende miljøpræstation (punkt 4a), eller også gør konkurrenten gældende, at anprisningen vildleder gennemsnitsforbrugeren om miljømæssige karakteristika eller cirkularitetsaspekter (artikel 6, stk. 1, litra b). En opført praksis kræver ingen vurdering af dens virkning på forbrugerne (artikel 5, stk. 5).",
      "sources": [
        1,
        3
      ]
    },
    {
      "text": "Sammenligner anprisningen jeres produkt med konkurrentens, gælder direktiv 2006/114/EF også. Sammenlignende reklame er kun tilladt, når den opfylder alle betingelserne i artikel 4, herunder at den ikke er vildledende, sammenligner varer, der dækker samme behov, og objektivt sammenligner væsentlige, relevante, kontrollerbare og repræsentative egenskaber. Medlemsstaterne giver konkurrenter mulighed for at gribe ind over for vildledende og ulovlig sammenlignende reklame (artikel 5), og domstolene kan kræve, at annoncøren fremlægger bevis for faktuelle påstande, ved sammenlignende reklame inden for en kort frist (artikel 7).",
      "sources": [
        2
      ]
    },
    {
      "text": "Selvregulerende organer kan også behandle sådanne klager, men kun som supplement til sager ved domstole eller administrative myndigheder (direktiv 2005/29/EF artikel 10; direktiv 2006/114/EF artikel 6).",
      "sources": [
        1,
        2
      ]
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "name": "Fastslå præcis, hvad der anfægtes",
      "text": "Find den anprisning, den kanal og den dato, konkurrenten henviser til, den regel, den påberåber sig, og forummet: et brev, et selvregulerende organ, en administrativ myndighed eller en domstol. Anprisninger over for forbrugere er omfattet af direktivet om urimelig handelspraksis; anprisninger over for erhvervskøbere og sammenligninger med en konkurrent også af direktiv 2006/114/EF."
    },
    {
      "name": "Sikr anprisningen, som den blev offentliggjort",
      "text": "Gem daterede kopier af anprisningen fra alle kanaler, hvor den optrådte, med de billeder og mærker, der omgav den. I skal kunne vise, hvad forbrugerne faktisk så, ikke den aktuelle version af siden.",
      "item": "greenwashing-scanner"
    },
    {
      "name": "Hold anprisningen op mod reglerne",
      "text": "Kontrollér først, om anprisningen er en form for praksis, der er forbudt under alle omstændigheder, fx et ucertificeret bæredygtighedsmærke eller en generisk anprisning. Kontrollér dernæst, om den kan vildlede gennemsnitsforbrugeren. Ved en sammenligning skal I kontrollere, at der sammenlignes lige med lige på væsentlige, kontrollerbare og repræsentative egenskaber."
    },
    {
      "name": "Saml beviserne hurtigt",
      "text": "Saml de testrapporter, certifikater, beregninger og ordningsdokumenter, der understøtter anprisningen, som den er formuleret. En domstol kan kræve dem, og ved sammenlignende reklame kan den kræve dem inden for en kort frist. Mangler beviset eller er det utilstrækkeligt, kan anprisningen anses for urigtig."
    },
    {
      "name": "Beslut, om I vil forsvare, rette eller trække anprisningen tilbage",
      "text": "Forsvar en anprisning, som beviserne fuldt ud understøtter. Indsnævr en anprisning til det, beviserne viser, eller træk den tilbage fra alle kanaler. Få juridisk rådgivning om den nationale procedure, fordi hver medlemsstat bestemmer, hvilke fora og procedurer der står til rådighed.",
      "item": "knowledge-articles"
    }
  ],
  "documents": [
    {
      "name": "Daterede kopier af den anfægtede anprisning fra alle kanaler",
      "from": "Marketing og e-handel",
      "ground": "Direktiv 2005/29/EF artikel 2, litra d"
    },
    {
      "name": "Dokumentationsfilen for anprisningen, som den er formuleret",
      "from": "Den ansvarlige for anprisningen",
      "ground": "Direktiv 2005/29/EF artikel 12; direktiv 2006/114/EF artikel 7"
    },
    {
      "name": "Metode og omfang for enhver sammenligning",
      "from": "Det team, der lavede sammenligningen",
      "ground": "Direktiv 2006/114/EF artikel 4; direktiv 2005/29/EF artikel 7, stk. 7"
    }
  ],
  "risks": [
    {
      "title": "Et påbud om ophør, også hurtigt",
      "text": "Domstole eller myndigheder kan påbyde ophør af en urimelig handelspraksis eller forbyde en, der er nært forestående, selv uden bevis for faktisk tab eller skade eller for forsæt eller uagtsomhed, og foranstaltningerne kan træffes efter en fremskyndet procedure (direktiv 2005/29/EF artikel 11, stk. 2).",
      "source": 1
    },
    {
      "title": "Offentliggørelse af afgørelsen og en berigtigende erklæring",
      "text": "For at fjerne de fortsatte virkninger af en handelspraksis, hvis ophør er påbudt ved en endelig afgørelse, kan medlemsstaterne give domstole eller myndigheder beføjelse til at kræve offentliggørelse af afgørelsen og en berigtigende erklæring (direktiv 2005/29/EF artikel 11, stk. 2).",
      "source": 1
    },
    {
      "title": "Intet bevis, ingen anprisning",
      "text": "Domstole og myndigheder kan kræve, at den erhvervsdrivende fremlægger bevis for rigtigheden af faktuelle påstande, og anse dem for urigtige, hvis beviset mangler eller er utilstrækkeligt (direktiv 2005/29/EF artikel 12; for reklame rettet mod erhvervsdrivende direktiv 2006/114/EF artikel 7).",
      "source": 1
    },
    {
      "title": "Sanktioner og forbrugernes retsmidler",
      "text": "Medlemsstaterne fastsætter sanktioner, der skal være effektive, stå i et rimeligt forhold til overtrædelsen og have afskrækkende virkning, og forbrugere, der har lidt skade ved urimelig handelspraksis, har adgang til retsmidler som erstatning eller prisnedslag (direktiv 2005/29/EF artikel 11a og 13).",
      "source": 1
    }
  ],
  "faq": [
    {
      "q": "Kan en konkurrent gribe ind over for reklame rettet mod forbrugere?",
      "a": "Ja. Medlemsstaterne skal sikre retlige midler, hvorefter personer med en legitim interesse, herunder konkurrenter, kan anlægge sag mod urimelig handelspraksis eller indbringe den for en kompetent administrativ myndighed (direktiv 2005/29/EF artikel 11, stk. 1)."
    },
    {
      "q": "Skal konkurrenten bevise, at den har mistet salg?",
      "a": "Ikke for at opnå et påbud om ophør. Foranstaltningerne efter artikel 11, stk. 2, i direktiv 2005/29/EF kan træffes selv uden bevis for faktisk tab eller skade eller for forsæt eller uagtsomhed hos den erhvervsdrivende. Krav om erstatning afhænger af national ret."
    },
    {
      "q": "Vores anprisning sammenligner os med konkurrenten. Gælder der andre regler?",
      "a": "Ja. Sammenlignende reklame er blandt andet kun tilladt, hvis den ikke er vildledende, sammenligner varer, der dækker samme behov, objektivt sammenligner væsentlige, relevante, kontrollerbare og repræsentative egenskaber og ikke miskrediterer konkurrenten (direktiv 2006/114/EF artikel 4). Domstolen kan kræve beviserne fremlagt inden for en kort frist (artikel 7)."
    },
    {
      "q": "Er en klage til et selvregulerende organ det samme som en retssag?",
      "a": "Nej. Kontrol udført af kodeksansvarlige eller selvregulerende organer kan findes ud over sager ved domstole eller administrative myndigheder, men henvendelse til dem erstatter aldrig disse klagemuligheder (direktiv 2005/29/EF artikel 10; direktiv 2006/114/EF artikel 6)."
    },
    {
      "q": "Hvilke anprisninger er mest udsatte siden den 27. september 2026?",
      "a": "Dem på listen over handelspraksis, der under alle omstændigheder er urimelig, og som blev tilføjet ved direktiv (EU) 2024/825: ucertificerede bæredygtighedsmærker, generiske anprisninger uden anerkendt fremragende miljøpræstation, anprisninger om hele produktet, der bygger på ét aspekt, klimaanprisninger om et produkt baseret på kompensation og lovkrav fremstillet som et særligt træk (bilag I, punkt 2a, 4a–4c og 10a)."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "title": "Direktiv 2005/29/EF om virksomheders urimelige handelspraksis over for forbrugerne (konsolideret tekst af 27. september 2026)",
      "publisher": "EUR-Lex",
      "url": "https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02005L0029-20260927",
      "accessed": "2026-10-04"
    },
    {
      "title": "Direktiv 2006/114/EF om vildledende og sammenlignende reklame",
      "publisher": "EUR-Lex",
      "url": "https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32006L0114",
      "accessed": "2026-10-04"
    },
    {
      "title": "Direktiv (EU) 2024/825 om styrkelse af forbrugernes rolle i den grønne omstilling",
      "publisher": "EUR-Lex",
      "url": "https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32024L0825",
      "accessed": "2026-10-04"
    }
  ],
  "related": [
    "green-claim-no-evidence",
    "website-claims-audit",
    "authority-letter",
    "climate-neutral-claim",
    "own-eco-label"
  ],
  "reviewer": "Conphora compliance team",
  "reviewedAt": "2026-10-04",
  "notice": "General information, not legal advice."
}